Mocht u niet tevreden zijn over het antwoord van Woonplus Schiedam op uw klacht, dan kunt u zich richten tot de Klachtencommissie, die bestaat uit leden die zijn voorgedragen door het Schiedams Overleg Bewoners Organisaties (SOBO) en door Woonplus. U kunt uw klacht bij de Klachtencommissie kenbaar maken door het klachtenformulier (352,1 Kb).
te downloaden, in te vullen en op te sturen. Meer weten over de Klachtencommissie? De folder Klachtencommissie (382,9 Kb) geeft inzicht.
Hoe gaan we te werk?
De Klachtencommissie neemt niet alle klachten in behandeling. U moet de klacht eerst schriftelijk aan Woonplus kenbaar hebben gemaakt. Als dat na twee maanden niet of onvoldoende tot resultaat heeft geleid, nemen wij uw klacht in behandeling. Dan ontvangt u een uitnodiging om de klacht mondeling toe te lichten. Tegelijkertijd krijgt Woonplus de kans zich te verweren. De Klachtencommissie brengt daarna binnen twee weken advies uit aan Woonplus en de klager. De directeur-bestuurder informeert u vervolgens schriftelijk wat er met de klacht gebeurt.
Meer weten?
In het Klachtenreglement (37,8 Kb) kunt u de volledige procedure lezen.
Vanaf 2009 brengt de Klachtencommissie haar eigen jaarverslag uit. Klik op Jaarverslag Klachtencommissie 2010 om het jaarverslag te lezen.