Als wij uw klacht via het klachtenformulier (352,1 Kb) of per brief hebben ontvangen, zorgen wij ervoor dat u een ontvangstbevestiging krijgt. Hierin vertellen we u wie de klacht behandelt en wanneer u een antwoord van ons kunt verwachten.

Binnen twee weken dragen we een oplossing voor het probleem voor óf laten we u weten dat we meer tijd nodig hebben. Als u tevreden bent met de oplossing, is het probleem opgelost. Bent u niet tevreden, dan kunt u naar de Klachtencommissie (328,9 Kb) stappen.