De klant is het vertrekpunt in het denken en doen van alle medewerkers. Een klant in niet alleen tevreden, maar ook enthousiast. Voor de medewerkers geldt dat ook. Dit betekent open en integer communiceren, afspraken nakomen en klanten op een zakelijke en efficiënte manier van dienst zijn. Dat laatste betekent ook het bieden van een gedifferentieerd woningaanbod.