Aanpak EFG-labels: soepele samenwerking voor én met bewoners

Van een F-label naar een B-label in tien dagen? Het kan. In en om de Heenvlietsestraat krijgen onze huurders in korte tijd een energiezuiniger huis. In die tien dagen moet er natuurlijk wel ontzettend veel gebeuren. Daarom draait alles om een goede samenwerking. Tussen ketenpartners én met bewoners. “Huurders weten precies wie op welke dag komt, maar ook wat we gaan doen. Zo proberen we de impact te beperken”, vertelt projectleider Richard Koppe van onze hoofdaannemer BM van Houwelingen.

Bij binnenkomst in het ‘commandocentrum’ aan de Havendijk 178B valt direct het wandhoge bord met gekleurde stickertjes op. Dat bord heeft alles te maken met hoe het project van dag tot dag wordt gepland. BM van Houwelingen doet de uitvoering niet alleen, maar samen met partners. Daarom zijn ook Perry Akkerman van Groenebeek Installatietechniek, een middelgrote installateur met ervaring in verduurzamingsprojecten, en Wilbert van Gaal van LC Groep aangeschoven.

Elke partner heeft zijn eigen kleur op het planbord. “Bruin is onze kleur”, wijst Perry aan. Wilbert van de LC Groep heeft er zelfs twee: blauw voor de steigers, geel voor de daken. “Zelf hebben we groene stickers. Al die kleuren zijn deel van de LEAN-aanpak. Zo zien we in één oogopslag wie in welke woning bezig is”, legt Richard uit.

Goede voorbereiding is alles

Aan het maken van het planbord is veel voorafgegaan. “Alles draait om een goede voorbereiding. Aan de hand van de wensen van Woonplus komen we met alle partners al weken van tevoren bij elkaar om het werk tot in detail te plannen. Tijdens dat plannen kom je direct knelpunten tegen. Als ik hier bezig ben, kun jij daarna pas aan het werk. Dat stroomlijnen we”, vertelt Richard.

Belangrijk onderdeel van de voorbereiding is het huisbezoek aan alle bewoners enkele weken voor de uitvoering. BM van Houwelingen bekijkt samen met de huurders hoe de situatie in de woning is. Ook een collega van het installatiebedrijf is daarbij. Perry legt uit waarom: “Geen woning is exact hetzelfde. Dan weten we als installateur precies wat we gaan tegenkomen. Zo voorkomen we verrassingen en kunnen we de hinder beperken.”

Vragen en zorgen delen

Voor een soepel proces is regelmatig contact met bewoners ontzettend belangrijk, weet Richard. “Bewoners kunnen tijdens het huisbezoek direct hun vragen en zorgen delen. Die gaan bijvoorbeeld over thuiswerken, huisdieren of allergieën. Soms hebben ze hulp nodig bij het verplaatsen van meubels of het afhalen van gordijnen. We regelen dan extra handjes. Of we stellen de rustwoning beschikbaar voor wie dat nodig heeft. Bij het bezoek laten we het uitvoeringsboekje achter. Daarin staat wat er precies gaat gebeuren.”

Planning per dag

Twee weken van tevoren volgt dan nog een persoonlijk gesprek. Op dat moment krijgen bewoners een A4’tje met een planning per dag. Richard heeft er eentje geprint. “Kijk, hier zie je wat er per dag in deze woning gaat gebeuren. Op donderdag afdekken en betimmeringen weghalen, op vrijdag de groepenkast vervangen, op maandag de voorzetwanden plaatsen. De bewoner weet ook precies wie er komt: Groenebeek of BM.” Bewoners kunnen dan ook beter inschatten of ze thuis moeten blijven. “Dat spreken we dan direct af. Sommigen geven dan liever hun sleutel af: dat is ook goed.”

Bijzonder verzoek

Een enkele keer komt er een bijzonder verzoek, weet Wilbert. “Een van de bewoners wilde graag zijn motor dichtbij zijn huis stallen. Bij het plaatsen van de steiger was dat natuurlijk lastig. Daar hebben we iets op verzonnen. Door een extra staander kon de motor er toch blijven staan. Het was voor ons een kleine moeite. Als je zoiets in het begin doet, merk je dat bewoners het waarderen. Ze helpen ons later weer bij het opruimen.”

Elke ochtend overleg

Als het werk echt van start gaat, kan er nog altijd iets tegenzitten. “Als het de hele dag stormt en regent, kunnen wij geen dakkapel vervangen”, geeft Wilbert als voorbeeld. Richard legt uit hoe handig het planbord dan werkt. “De voormannen komen hier elke dag om 9.00 uur om een kwartiertje te overleggen. De ‘daily stand’ noemen we dat. Ze bespreken bijzonderheden en of er in de planning toch iets geschoven moet worden. Dan verhangen ze de stickers. En laten ze dat natuurlijk weten aan de huurders.”

Tevredenheidsmeter

De deur van Havendijk 178B staat trouwens altijd open voor wie iets belangrijks wil delen, laat Richard weten. “Een bewoner kwam langs om te laten weten dat zijn vrouw was overleden. Heel verdrietig. We zouden daar de volgende dag starten, maar natuurlijk passen we dan de planning aan. We konden het werk in zijn woning een paar weken vooruitschuiven.”

Wie een korte vraag heeft, kan de zogenaamde tevredenheidsmeter bij zijn raam op groen, geel of rood zetten. “Staat die op rood, dan weten we dat de bewoner een dringende vraag heeft”, legt Richard uit. “Een van onze uitvoerders belt dan even aan. Als er bijvoorbeeld een schroef uit de dakplaat steekt, zorgt hij dat die wordt hersteld.”

Vaste gezichten wekken vertrouwen

In het gesprek klinkt regelmatig het woord ‘vertrouwen’. “We werken met een team met vaste gezichten. Dat geeft bewoners een vertrouwd gevoel”, legt Perry uit. “Dat is belangrijk, want we zijn toch in hun persoonlijke ruimte bezig. We merken dat mensen ons na verloop van tijd leren kennen en graag een praatje maken. Rond de Anthony Muysstraat zijn we bijna 1,5 jaar bezig geweest, in en om de Heenvlietsestraat zijn we nu drie maanden aan het werk. Hierna gaan we verder aan de Havendijk, dus we zijn lang hier in de buurt.”

IJsjes bij de warmte

Dat bewoners de werklieden waarderen, blijkt ook wel uit alle lekkers dat hen wordt aangeboden. “Eén keer ging iemand tweehonderd pannenkoeken bakken. De volgende kwam met koekjes aanzetten. En met het warme weer kwamen bewoners ons ijsjes brengen. Nee, we komen echt niets tekort”, lacht Richard.

Dossier aanleveren

Als een woning klaar is, legt iedere partner zijn eigen werk vast. Met tekeningen, een checklist en foto’s, bijvoorbeeld van de isolatielaag en de plek waar de CO₂-melder hangt. Richard: “Per woning leveren wij een compleet dossier aan Woonplus. Hoewel wij als BM van Houwelingen eindverantwoordelijk zijn, kunnen we zo’n ingrijpende klus alleen maar klaren dankzij de soepele samenwerking met partners en bewoners. Als zij er met een redelijk positief gevoel op terugkijken, zijn wij tevreden.”