Home » Veelgestelde vragen

Veelgestelde vragen

­

Algemeen

    Afspraak maken

  • Als ik een afspraak heb, hoe weet ik dan bij wie ik moet zijn?
  • Als u het kantoor van Woonplus bezoekt, dan wordt u eerst ontvangen door onze receptioniste. Zij bevestigt aan de medewerker met wie u een gesprek heeft dat u er bent. Vervolgens vertelt zij u in welke spreekkamer u mag plaatsnemen. Op de bevestigingsmail die u heeft ontvangen bij het maken van de afspraak staat een "afspraakkenmerk". Wij adviseren u om deze mee te nemen.
  • Als ik mijn afspraak wil afzeggen of wijzigen, hoe moet ik dat doen?
  • In de bevestigingsmail die u ontvangen heeft bij het maken van de afspraak vindt u een link:  "afspraak wijzigen of annuleren". Door hier op te klikken kunt u heel eenvoudig uw afspraak wijzigen of annuleren.
  • Hoe lang van tevoren moet ik een afspraak maken?
  • U kunt op elk moment van de dag, 7 dagen per week via www.woonplus.nl een afspraak maken. U ziet direct op welke dagen er welke tijden beschikbaar zijn. Hoe meer dagen er tussen het moment van de afspraak maken en de afspraak hebben zit, hoe meer kans en keuze u in tijdstippen heeft. Klik hier voor het maken van een afspraak.
  • Hoe maak ik een afspraak als ik geen internet heb?
  • Als u niet over internet beschikt en u wilt een afspraak maken, dan kunt u twee dingen doen:
    1. U vraagt iemand uit uw omgeving die wel over internet beschikt om de afspraak voor u te maken. Klik hier voor het maken van een afspraak.
    2. Op werkdagen kunt u ons tussen 8.00 - 11.00 uur bellen voor het maken van een afspraak (010) 20 45 100. 

  • Hoe maak ik een afspraak?
  • Het snelst en gemakkelijkst maakt een afspraak via onze website www.woonplus.nl .
    Klik hier om een afspraak te maken. In vier eenvoudige vervolgstappen wordt u uitgelegd hoe u een afspraak maakt. Daarna ontvangt een bevestigingsmail van uw afspraak.
  • Hoe weet ik hoeveel tijd er voor de afspraak is?
  • Bij het maken van een afspraak via onze website www.woonplus.nl staat de begintij en de eindtijd van de afspraak aangegeven. Dit wordt ook per e-mail aan u bevestigd. Klik hier voor het maken van een afspraak.
  • Ik wil iemand met spoed spreken, kan dat?
  • Voor spoedeinsende zaken, zoals brand, gaslekken en dergelijke zijn wij 24 uur per dag bereikbaar, (010) 20 45 100.
  • Kan ik meerdere afspraken maken?
  • Ja, u kunt meedere afspraken maken tegelijk maken als de agenda dit toelaat. Klik hier voor het maken van een afspraak.
  • Kan ik ook aangeven dat ik met een bepaalde medewerker van Woonplus wil spreken?
  • Ja, dit kunt u bij de toelichting van uw afspraak aangeven.
    Klik hier voor het maken van een afspraak.
  • Kan ik ook antwoord op mijn vraag krijgen via jullie website?
  • Ja, dat kan. Op de homepage van onze website www.woonplus.nl kunt u bij "Ik heb een vraag" uw vraag stellen.
    Klik hier om uw vraag te stellen.
  • Kan ik vooraf uitleggen waarom ik een afspraak wil maken?
  • Ja, dat kan. Bij het maken van uw spraak heeft u de mogelijkheid om een toelichting te geven. Wij hebben dat graag, want dan kunnen wij ons beter voorbereiden op uw bezoek. Klik hier voor het maken van een afspraak.
  • Klopt het dat ik vanaf 1 januari 2016 alleen nog maar op afspraak iemand van Woonplus kan spreken?
  • Ja, dat klopt Woonplus wil de manier waarop wij u ontvangen en een gesprek met u hebben verbeteren. Daarom is er geen inloopspreek uur meer. Klik hier voor het maken van een afspraak.
  • Waarom kan ik alleen nog maar op afspraak komen?
  • Woonplus wil haar dienstverlening aan klanten verbeteren en ook de manier waarop zij haar klanten ontvangt. Wij willen dat u zich welkom voelt en dat u niet onnodig lang in de hal hoeft te wachten totdat u aan de beurt bent. Daarnaast willen wij u zelf laten kiezen op welke dag en tijdstip u een afspraak wilt hebben.

    Doordat wij weten dat u komt, kunnen wij ons ook beter voorbereiden op de vraag die u aan ons heeft. In sommige gevallen kunnen wij u een bezoek besparen door uw vraag telefonisch of per e-mail te beantwoorden. Of wij maken een afspraak om bij u langs te komen als dit voor de beantwoording van uw vraag relevant is.

    Klik hier voor het maken van een afspraak.



  • Waarom moet ik bij Woonplus een afspraak maken en bij andere organisaties niet?
  • Het maken van een afspraak gebeurt al op grote schaal bj andere organisaties en bedrijven, zoals bij de gemeente Schiedam en de Belastingdienst. Maar ook bij de tandarts, huisarts, kapper, is het maken van een afspraak gebruikelijk.

    Klik hier voor het maken van een afspraak.

  • Wat gebeurt er als ik zonder afspraak naar het kantoor van Woonplus kom en iemand wil spreken?
  • Zonder afspraak kunt u geen gesprek met een medewerker van Woonplus hebben.
    De receptionist ontvangt u en geeft u uitleg hoe u een afspraak kunt maken. In sommige gevallen is het mogelijk om op een van de PC's in onze hal direct een afspraak te maken. De recepionistes kunnen u hier behulpzaam bij zijn.

    Klik hier voor het maken van een afspraak.


    Wijziging gegevens

  • Mijn persoonlijke gegevens wijzigen (telefoonnummer, e-mailadres etc.), moet ik dat ook aan jullie doorgeven?
  • Ja graag, dan voeren wij het door in ons systeem. U kunt de wijziging doorgeven via "Mijn Woonplus" op de website van Woonplus. Klik hier om in te loggen.
  • Ik wil mijn bankrekeningnummer wijzigen. Hoe moet ik dat doen?
  • Als u uw bankrekeningnummer wilt wijzigen dan verzoeken wij u een duidelijke kopie te maken de beide zijden van uw nieuwe bankpas en deze aan ons op te sturen onder vermelding van uw naam, adres en bankrekeningnummer:

    Per e-mail :  wps@woonplus.nl
    Per post : Woonplus Schiedam, Antwoordnummer 75, 3100 VB Schiedam   (postzegel is niet nodig)


Huisbewaring

    Aanvraag huisbewaring

  • Hoe vraag ik huisbewaarderschap aan?
  • Huisbewaarderschap moet u uiterlijk 4 weken voordat het ingaat schriftelijk aanvragen bij Woonplus. Dat kan op verschillende manieren:

    - via het contactformulier
    - via e-mail: wps@woonplus.nl
    - per brief : Woonplus Schiedam
                       t.a.v. de afdeling Financieel- en Sociaal Beheer
                       Postbus 25   
                       3100 AA Schiedam






  • Is huisbewaarderschap mogelijk bij Woonplus?
  • Ja, huisbewaarderschap is onder een aantal voorwaarden mogelijk bij Woonplus.
  • Welke documenten moet ik overleggen bij de aanvraag huisbewaarderschap?
  • U moet Woonplus de volgende documenten overleggen:
    • Een kopie legitimatiebewijs van uw 'toekomstige' huisbewaarder.
    • Een verklaring van de werkgever waaruit de detachering voor een bepaalde periode naar het buitenland blijkt of een arbeidscontract voor een bepaalde periode op een bestemming in het buitenland (indien van toepassing)
    • Een kopie van het bewijs van studie in het buitenland (indien van toepassing)
    • Reisbescheiden waaruit de afwezigheid voor een bepaalde periode blijkt.
    • In geval van andere zwaarwegende redenen voor een huisbewaring, overtuigend materiaal waaruit de noodzaak voor uw tijdelijke afwezigheid blijkt.
    • Bij proef samenwonen: een kopie huurovereenkomst/koopovereenkomst van uw verblijfsadres.





    Regels huisbewaring

  • Wanneer kom je in aanmerking voor huisbewaring?
  • De huurder komt in aanmerking voor huisbewaring als hij/zij schriftelijk aantoonbaar:
    • Voor arbeidsdoeleinden of studie in het buitenland gaat wonen (maximaal één jaar).
    • Vanwege een langdurige reis afwezig is (maximaal één jaar)
    • Vanwege proef samenwonen (maximaal 6 maanden).
    • Andere zwaarwegende reden, te beoordelen aan Woonplus.



  • In welke gevallen wordt er door Woonplus geen huisbewaarderschap gegevens?
  • Er wordt geen toestemming gegeven voor huisbewaarderschap als:
    • U definitief een andere woning wilt betrekken (huur/koop).
    • Bij proef samenwonen mag er geen sprake zijn van een tweede huur-­ of koopcontract op uw naam.
    • Er vermoeden bestaat van onderverhuur van de woning met de intentie niet meer terug te keren in de woning.
    • Er vermoeden bestaat voor het onrechtmatig verkrijgen van woonruimte voor de huis­bewaarder



  • Heb ik toestemming nodig van Woonplus?
  • Ja u heeft toestemming nodig van Woonplus. Als u zonder toestemming toch de woning in bewaring heeft gegeven, dan start Woonplus een juridische procedure voor de beeindiging van de huurovereenkomst, ontruiming van de woning.
  • Waarvoor blijf ik als hoofdhuurder verantwoordelijk bij huisbewaring?
  • De hoofdhuurder blijft verantwoordelijk voor alle verplichtingen die voortvloeien uit de huurovereenkomst, zoals voor het tijdig betalen van de huur, schades aan de woning en overlast.
  • Voor hoe lang mag ik huisbewaring aanvragen?
  • De huisbewaring mag in de volgende situaties niet langer duren dan:
    • Voor arbeidsdoeleinden of studie in het buitenland gaat wonen (maximaal één jaar).
    • Vanwege een langdurige reis afwezig is (maximaal één jaar).
    • Vanwege proef samenwonen (maximaal 6 maanden).
    • Andere zwaarwegende reden. (maximaal één jaar).



  • Wat zijn de regels voor de huisbewaarder en de huisbewaring?
  • De huisbewaarder:

    • moet 18 jaar of ouder zijn
    • kan op grond van het huisbewaarderschap geen rechten doen gelden op de woning, noch op vervangende woonruimte.
    • beschikt niet over een zelfstandige woning en gaat de woning voltijds bewonen.
    • eindigt de huisbewaring aan het einde van de afgesproken periode of eerder.
    • is verplicht zich op uw adres in te schrijven bij de gemeente. De huisbewaring wordt onmiddellijk beëindigd:
    • bij aantoonbare overlast veroorzaakt door de huisbewaarder.
    • bij niet nakoming door de huurder van de rechten en plichten die voortvloeien uit de Algemene Huurvoorwaarden.







  • Heeft de huisbewaarder recht op huurtoeslag?
  • Nee, daar heeft de huisbewaarder geen recht op.

Huur betalen

    Acceptgirokaart

  • Ik ben mijn acceptgirokaart kwijt. Wat nu?
  • U kunt de huur of factuur handmatig of via internetbankieren aan ons overmaken. Ons rekeningnummer is NL96RABO0316258873. Vermeld altijd uw klantnummer. Lukt dit niet, dan kunt u bij hoge uitzondering op werkdagen tussen 8.00 - 11.00 uur de huur of factuur ook pinnen op ons kantoor aan de Valeriusstraat 3 in Schiedam.

    Automatische incasso
    Een automatische incasso is de gemakkelijkste en goedkoopste manier om te betalen. Door het eenmalig ondertekenen van een machtigingsformulier geeft u ons toestemming het juiste huurbedrag maandelijks van uw bank- of girorekening af te schrijven. U hoeft er zelf niet meer elke maand aan te denken. En u bent er zeker van dat de huur op tijd bij ons binnen is. Ook wijzigingen in de huur passen wij automatisch aan. Dat betekent dat wij altijd het juiste bedrag van uw rekening afschrijven. Het is belangrijk dat er voldoende saldo op uw rekening staat. Klik hier voor het machtigingsformulier


  • Ik heb mijn accepgirokaart nog niet ontvangen.
  • U kunt de huur of factuur handmatig of via internetbankieren aan ons overmaken. Ons rekeningnummer is NL96RABO0316258873. Vermeld altijd uw klantnummer. Lukt dit niet, dan kunt u bij hoge uitzondering op werkdagen tussen 8.00 - 11.00 uur de huur of factuur ook pinnen op ons kantoor aan de Valeriusstraat 3 in Schiedam.

    Automatische incasso
    Een automatische incasso is de gemakkelijkste en goedkoopste manier om te betalen. Door het eenmalig ondertekenen van een machtigingsformulier geeft u ons toestemming het juiste huurbedrag maandelijks van uw bank- of girorekening af te schrijven. U hoeft er zelf niet meer elke maand aan te denken. En u bent er zeker van dat de huur op tijd bij ons binnen is. Ook wijzigingen in de huur passen wij automatisch aan. Dat betekent dat wij altijd het juiste bedrag van uw rekening afschrijven. Het is belangrijk dat er voldoende saldo op uw rekening staat. Klik hier hier voor het downloaden van een machtigingsformulier. U kunt het ingevulde formulier of een scan ervan opsturen per:

    e-mail : wps@woonplus.nl
    Per post : Woonplus Schiedam Antwoordnummer 75 3100 VB Schiedam (postzegel is niet nodig)





    Automatische incasso

  • Hoe kan ik automatische incasso aanvragen?
  • Een automatische incasso is de gemakkelijkste en goedkoopste manier om te betalen. Door het eenmalig ondertekenen van een machtigingsformulier geeft u ons toestemming het juiste huurbedrag maandelijks van uw bank- of girorekening af te schrijven. U hoeft er zelf niet meer elke maand aan te denken. En u bent er zeker van dat de huur op tijd bij ons binnen is. Ook wijzigingen in de huur passen wij automatisch aan. Dat betekent dat wij altijd het juiste bedrag van uw rekening afschrijven. Het is belangrijk dat er voldoende saldo op uw rekening staat. Klik hier voor het downloaden van een machtigingsformulier.

    U kunt het ingevulde formulier of een scan ervan opsturen per:
    Per e-mail : wps@woonplus.nl
    Per post : Woonplus Schiedam Antwoordnummer 75 3100 VB Schiedam (postzegel is niet nodig)



  • Hoe kan ik automatische incasso intrekken?
  • Als u uw automatische incasso wilt stoppen, dan kunt u dit kenbaar maken door het invullen van het formulier Intrekking. Klik hier voor het formulier.

    U kunt het ingevulde formulier of een scan ervan opsturen per:
    Per e-mail : wps@woonplus.nl
    Per post : Woonplus Schiedam Antwoordnummer 75 3100 VB Schiedam (postzegel is niet nodig).



  • Rekeningnummer wijzigen
  • Indien u uw rekeningnummer wilt wijzigen en u heeft een automatische incasso afgegeven kunt u een nieuwe machtiging aanvragen. Klik hier voor het machtigingsformulier.

    U kunt het ingevulde formulier opsturen per:
    Per e-mail : wps@woonplus.nl
    Per post : Woonplus Schiedam Antwoordnummer 75 3100 VB Schiedam (postzegel is niet nodig)

    Let op: Het nieuwe bankrekeningnummer moet al wel bij Woonplus bekend zijn. Is dat nog niet het geval, stuurt u dan een duidelijke kopie van de beide zijden van uw nieuwe bankpas mee onder vermelding van uw naam, adres en bankrekeningnummer.





    Huur betalen

  • Kan ik de huur of factuur via de bank betalen?
  • U kunt ook zelf uw bank een periodieke betalingsopdracht geven om de huur maandelijks aan ons over te maken. Denkt u er dan aan dat u uw bank informeert als het huurbedrag wijzigt? Vermeld altijd uw klantnummer. Het rekeningnummer van Woonplus is NL96RABO0316258873.
  • Kan ik de huur pinnen?
  • Aan de balie van onze kantoor aan de Valeriusstraat 3 in Schiedam kunt u in uitzonderingsgevallen tussen 8.00 en 11.00 uur met uw pinpas betalen. Om veiligheidsredenen is het niet mogelijk om de huur aan onze balie contant te voldoen.
  • Kan ik de huur via een acceptgirokaart betalen?
  • U kunt ook per acceptgiro betalen. U ontvangt dan tien dagen vóór de eerste van elke maand een voorbedrukte acceptgirokaart. Als u via internet bankiert, dan kunt u de acceptgiro ook gebruiken. Vermeldt u dan wel uw relatienummer of verhuurnummer. Dit nummer staat in uw huurovereenkomst.
  • Kan ik de huur via iDEAL betalen?
  • Op dit moment is het nog niet mogelijk om de huur met iDEAL te betalen.
  • Kan iemand anders mijn huur betalen?
  • Ja, dit kan. U kunt bijvoorbeeld familie, de sociale dienst, een bewindvoerder of een werkgever machtigen de huur maandelijks naar Woonplus Schiedam over te maken. Wijzigingen in de huurprijs moet u bijtijds zelf aan hen doorgeven. Zorg er ook voor dat zij altijd uw klantnummer en adres bij de betaling vermelden. Het rekeningnummer van Woonplus is NL96RABO0316258873.
  • Wanneer moet ik de huur betalen?
  • De huur moet altijd vóór de eerste van de maand op onze rekening zijn bijgeschreven op het volgende nummer: IBAN-Bankrekening: NL96RABO0316258873 ten name van: Woonplus Schiedam, Schiedam
  • Kan ik de huur contant betalen?
  • Nee, met het oog op uw en onze veiligheid is het niet mogelijk om bij Woonplus contant te betalen.
  • Wat houdt de term prolongatie in?
  • Dit is een administratief proces dat er voor zorgt dat de huur voor de eerst volgende maand berekend wordt. Dit gebeurt tussen de 16e en 20ste dag van de maand.

    Huurachterstand

  • Ik heb huurachterstand. Wat moet ik doen?
  • Als u problemen heeft met het betalen van de huur, neem dan zo snel mogelijk contact op met een medewerker incasso van Woonplus Schiedam. Dat kan op verschillende manieren via:

    Internet:        Klik hier voor het contactformulier
    Telefoon:      op werkdagen van 8.00 - 11.00 uur (010) 20 45 100
    Afspraak:      Klik hier voor het maken van een afspraak met een medewerker incasso.



  • Ik heb huurachterstand. Kan in een betalingsregeling treffen?
  • Als u een huurachterstand heeft, dan kan er onder bepaalde voorwaarden een betalingsregeling met u worden getroffen. Neem in ieder geval zo snel mogelijk contact op met een medewerker incasso van Woonplus Schiedam. Dat kan op verschillende manieren, via:

    Internet:        Klik hier voor het contactformulier
    Telefoon:      op werkdagen van 8.00 - 11.00 uur (010) 20 45 100
    Afspraak:      Klik hier voor het maken van een afspraak met een medewerker incasso.



  • Ik heb een brief van de deurwaarder ontvangen. Wat nu?
  • Neem contact op met de desbetreffende deurwaarder. Als er een incassodossier bij de deurwaarder ligt betekent dit dat wij de vordering uit handen hebben gegeven. De deurwaarder behandelt uw dossier verder.

    Jaarlijkse huurverhoging

  • Wanneer krijg ik huurverhoging?
  • Huurders van een sociale huurwoning krijgen jaarlijks per 1 juli een huurverhoging. Voor 1 mei ontvangen alle huurders uitgebreide informatie over de huurverhoging en de wijze waarop u hiertegen bezwaar kunt maken. Huurders van een woning in de vrije sector ontvangen jaarlijks per 1 januari een huurverhoging. Zij ontvangen voor 1 november de brief over de huurverhoging.
  • Waarom krijg ik huurverhoging?
  • De jaarlijkse huurverhoging is nodig omdat de kosten die Woonplus maakt om de woning te beheren, elk jaar stijgen. De overheid geeft aan met welk percentage de huur maximaal mag stijgen. De jaarlijkse huurverhoging wordt ieder jaar vooraf besproken met de HO (Huurdersbelangenorganisatie Woonplus). Woonplus Schiedam stuurt u jaarlijks voor 1 mei (sociale huurwoning) of voor 1 november (vrijesector huurwoning) uitgebreide informatie over de huurverhoging en de wijze waarop u hiertegen bezwaar kunt maken. Kijk voor meer informatie op Informatie over het WWS vindt u op www.huurcommissie.nl.
  • Wat is de maximale huurprijs?
  • De maximale huur is de huur die maximaal voor de woning gevraagd mag worden. Deze is gebaseerd op het WoningWaarderingsStelsel (WWS) van de overheid. Het WWS werkt met punten. Hoe meer punten uw woning heeft, hoe hoger de maximale huur is. Informatie over het WWS vindt u op de website van de Huurcommissie.



  • Onlangs heb ik het huurcontract gekregen en dan krijg ik nu al een huurverhoging?
  • Elk jaar vindt de huurverhoging plaats op 1 juli voor sociale huurwoningen en op 1 januari voor vrijesectorwoningen ongeacht de ingangsdatum van het huurcontract. Dit is wettelijk zo geregeld. U kunt dit ook nalezen in de Algemene Huurvoorwaarden.
  • Kan ik meerdere malen per jaar een huurverhoging krijgen?
  • Ja, dat kan als uw woning op een belangrijk onderdeel is verbeterd. Bijvoorbeeld door het aanbrengen van een individuele Cv-installatie of dubbelglas. De huurprijs is dan verhoogd naar aanleiding van deze verbetering. Uw huur wordt alsnog per 1 juli meegenomen in de jaarlijkse huurverhoging.
  • Ik heb huurtoeslag. Gaat die ook omhoog?
  • Woonplus geeft de nieuwe huurprijs door aan de Belastingdienst. Neem contact op met de Belastingdienst bellen voor vragen over uw huurtoeslag via telefoonnummer: 0800–0543. Via www.toeslagen.nl  kunt u inloggen met uw digid en zo uw persoonlijke huurtoeslag bekijken of wijzigen.
  • Er is iets mis met mijn puntentelling. Wat moet ik doen?
  • Neemt u contact op met Woonplus. Dat kan op verschillende manieren via:

    Internet:        Klik hier voor het contactformulier
    Telefoon:      op werkdagen van 8.00 - 11.00 uur (010) 20 45 100


    Jaarlijkse huurverhoging bezwaar

  • Heeft bezwaar maken tegen de huurverhoging zin?
  • Ja, dat heeft zin in de volgende gevallen:
    • als het huurverhogingspercentage hoger is dan het vastgestelde maximale percentage. Dat verschilt ieder jaar.
    • als de huurprijs door de huurverhoging boven de maximale huurprijsgrens komt te liggen
    • eerder de huur door de Huurcommissie tijdelijk is verlaagd, vanwege ernstige onderhoudsgebreken aan de woning en deze  
      gebreken nog niet zijn verholpen (of er loopt nog een dergelijke procedure bij de Huurcommissie). Let op: u kunt geen bezwaar
      maken tegen huurverhoging op grond van ernstige onderhoudsgebreken. Hiervoor kunt u het hele jaar gebruikmaken van een   
      andere procedure bij de Huurcommissie





  • Hoe dien ik een bezwaar tegen de huurverhoging in?
  • Als u het niet eens bent met de huurverhoging die Woonplus heeft voorgesteld, dan kunt u bezwaar indienen door een bezwaarschrift te downloaden op de website van de Huurcommissie of bel 0800-488 72 43.
    Het bezwaarschrift kan tot de voorgestelde ingangsdatum van de huurverhoging worden ingeleverd. Dit betekent dat het bezwaar uiterlijk 30 juni binnen moet zijn bij Woonplus.

    Stuur het formulier op naar:
    Woonplus Schiedam
    Postbus 25
    3100 AA Schiedam

    Als uw bezwaarschrift wordt afgewezen door Woonplus en u bent het daarmee niet eens. Kunt u een Verzoekschrift indienen bij de Huurcommissie.







  • Wat doet Woonplus met het ontvangen bezwaarschrift?
  • Woonplus stuurt het ontvangen bezwaarschrift door naar de huurcommissie, tenzij met de huurder tot een vergelijk kan worden gekomen en de huurder zijn bezwaar intrekt.
  • Kan ik bezwaar maken tegen de huurverhoging op basis van onderhoudsgebreken?
  • U kunt geen bezwaar maken tegen huurverhoging op grond van (ernstige) onderhoudsgebreken. Hiervoor kunt u het hele jaar gebruikmaken van een andere procedure bij de Huurcommissie.

    Servicekosten afrekening

  • Wat zijn servicekosten?
  • Servicekosten
    Alle huurders betalen in hun maandelijkse huur een bedrag voor servicekosten. Hieronder vallen bijvoorbeeld de glasverzekering, de schoonmaak van het complex en het elektriciteitsverbruik in gemeenschappelijke ruimten. De servicekosten worden verdeeld over alle huurders van een complex.

    Soorten servicekosten
    Niet alle huurders betalen dezelfde servicekosten. Op de huurspecificatie die u jaarlijks ontvangt, staat voor welke onderdelen u betaalt. Voor de ‘vaste servicekosten’ wordt een vast bedrag per jaar berekend. De ‘verrekenbare servicekosten’ hangen af van het gebruik. Deze worden verrekend met het voorschot dat via de maandelijkse huur is betaald.



  • Wat zijn vaste servicekosten?
  • Vaste servicekosten
    Een vast bedrag per jaar betaalt u voor:
    Glasverzekering
    Alle huurders van Woonplus hebben een glasverzekering die door Woonplus is afgesloten. Het glas in de gemeenschappelijke ruimten is meeverzekerd. De verzekeringspremie is een vast bedrag per jaar. Dit bedrag wordt alleen aangepast als de verzekeringsmaatschappij de premies aanpast.

    Ontstoppingsfonds
    Alle huurders van een woning zijn automatisch aangesloten bij het ontstoppingsfonds. De premie is een vast bedrag per jaar. Dit bedrag wordt alleen aangepast als de kosten hoger zijn dan de opbrengsten.

    Serviceabonnement
    Veel huurders hebben bij Woonplus een serviceabonnement afgesloten. Via een serviceabonnement worden kleine reparaties, die u anders zelf zou moeten betalen, door Woonplus verholpen. U betaalt voor deze service een vast bedrag per maand. Op dit moment is dat € 4,55.








  • Wat zijn verrekenbare servicekosten?
  • Verrekenbare servicekosten
    Servicekosten die verrekend worden: Voorschot elektra algemene installaties Dit zijn de kosten van het elektriciteitsverbruik van algemene voorzieningen in uw complex. Voorbeelden daarvan zijn liften, de verlichting van trappenhuizen en galerijen, een centraal mechanisch ventilatiesysteem en de cv-pomp van een collectieve verwarmingsinstallatie.

    Voorschot schoonmaken
    Dit zijn de kosten voor het schoonhouden van de gemeenschappelijke ruimten, zoals de portiek, trappenhuizen, galerijen en liften.

    Voorschot glazenwassen
    In sommige complexen is in overleg met de bewoners afgesproken dat de ramen van de woningen gewassen worden door een schoonmaakbedrijf. De kosten hiervoor worden via de servicekosten doorberekend aan de huurders.

    Voorschot huismeester/ complexbeheer
    Sommige complexen krijgen extra service geboden door de huismeester of complexbeheerder.

    Voorschot administratiekosten
    Dit is een vast percentage en wordt berekend over de verrekenbare servicekosten. Voor elektra algemene ruimtes is dit 3% en over de overige verrekenbare servicekosten 5%. Per flat of woning kunnen de hoogtes van de voorschotbedragen verschillen.












  • Hoe werkt de afrekening van de servicekosten?
  • De premie voor de ‘vaste servicekosten’ is een vast bedrag per jaar. Voor de ‘verrekenbare servicekosten’ betaalt u een voorschot dat iedere maand samen met de huur in rekening wordt gebracht. De voorschotten zijn niet de werkelijke kosten, maar een vooruitbetaling op de jaarlijkse afrekening. Eenmaal per jaar worden voor uw complex de werkelijk gemaakte kosten berekend. Deze worden vergeleken met uw maandelijks betaalde voorschotten en verrekend. Heeft u teveel betaald, dan krijgt u geld terug. Heeft u te weinig betaald, dan moet u bijbetalen. We proberen u een zo reëel mogelijk voorschot te laten betalen. Verrekening met eventuele huurachterstand Als er sprake is van teruggave van servicekosten dan wordt dit uitbetaald, tenzij er sprake is van huurachterstand. De teruggave wordt dan verrekend met de huurachterstand.
  • Wat is de meetperiode van de servicekosten?
  • De servicekosten worden per kalenderjaar, van1 januari tot en met 31 december, berekend. In het tweede kwartaal ontvangt u de afrekening servicekosten van het jaar ervoor.
  • Ik ben verhuisd. Krijg ik dan toch een afrekening van de servicekosten?
  • Ja, vertrokken huurders krijgen de afrekening servicekosten tegelijkertijd met de andere huurders van het complex.
  • Ik heb bezwaar tegen de afrekening servicekosten Wat moet ik doen?
  • Als u bezwaar heeft tegen de afrekening van de servicekosten, dan moet u hiertegen schriftelijk bezwaar maken:
    Woonplus Schiedam
    t.a.v. Afdeling financieel- en sociaal beheer
    Postbus 25
    3100 AA Schiedam

    Komt u er met Woonplus niet uit, dan kunt u uw bezwaar kenbaar maken bij de Huurcommissie.





    Verschil in huurprijzen

  • Waarom betaal ik meer huur dan mijn buurman?
  • Dit kan verschillende redenen hebben. U leest hier de drie meest voorkomende oorzaken.
    1. Huurbeleid Woonplus
    Door het huurprijsbeleid bij verhuizing kunnen verschillen in huurprijzen ontstaan binnen bv. een flat of straat. De bestaande huurders blijven namelijk de oude huurprijs betalen, terwijl nieuwe bewoners een huurcontract met de nieuwe huurprijs (aanvangshuur) krijgen. Deze verschillen kunnen positief of negatief zijn.

    Voorbeeld: Woont een huurder langere tijd in de woning? De huurprijs wordt jaarlijks in kleine stapjes verhoogd. Een woning die jarenlang door dezelfde bewoner is gehuurd, wordt bij een nieuwe verhuring vaak duurder. De prijs-kwaliteit verhouding is dan weer in balans.

    Voorbeeld:
    Het komt ook voor dat de aanvangshuur bij een nieuwe verhuring lager wordt vastgesteld. Dit kan bijvoorbeeld te maken hebben met het bereikbaar houden van de woning voor woningzoekenden die een beroep doen op de huurtoeslag.


    2. Kwaliteit woning
    De kwaliteit van uw woning bepaalt onder anderen de hoogte van uw kale huurprijs. Heeft u een nieuwe cv-installatie of dubbel glas? Uw kale huur kan dan hoger zijn dan de huur van uw buurman met gaskachel of enkel glas. Woont u in een flat? In uw complex kunnen woningen een verschillende energie-index hebben. Dit verschil heeft te maken met de mate van isolatie. Een hoekwoning of een woning boven een garage kunnen ieder een andere energie-index hebben. Dit geeft een verschil in de woningwaardering en dan ook een verschil in de kale huurprijs.

    3. Huurverhoging
    De huur wordt jaarlijks verhoogd. De afgelopen jaren was de hoogte van de huurverhoging afhankelijk van het inkomen. Was het inkomen van uw buurman lager? Dan viel de huurverhoging ook lager uit. Door het verschil in inkomen ontstaat er een verschil in de huurprijs.





























Huurovereenkomst

    Beëindiging medehuur

  • Beëindiging huwelijk. Wat moet ik doen?
  • Het is belangrijk dat u ons schriftelijk laat weten wie er in de woning blijft. Bij een echtscheiding bepaalt de rechter aan wie de woning wordt toegewezen. Degene die de woning krijgt toegewezen, kan de huurovereenkomst voortzetten. De hoofdhuurder blijft In dit geval verandert er aan de huurovereenkomst niets. De medehuurder blijft Is het de medehuurder die de huurovereenkomst voortzet, dan wordt de tenaamstelling aangepast. Voor een nieuwe huurovereenkomst op uw naam betaalt u € 55,- administratiekosten. Een verzoek hiertoe moet u schriftelijk indienen. Daarbij zijn twee zaken van belang:
    1. U voegt een kopie van de beschikking van de rechtbank bij de brief
    2. Zowel de hoofdhuurder als de medehuurder moeten het verzoek ondertekenen. In alle gevallen vragen wij een kopie van de
        overlijdensakte van de hoofdhuurder.

    U kunt dat op twee manieren naar ons toesturen: 
    Per e-mail:     wps@woonplus.nl
    Per brief:       Woonplus Schiedam t.a.v. afdeling Financieel- en sociaal beheer
                          Postbus 25
                          3100 AA Schiedam












  • Beëindiging geregistreerd partnerschap. Wat moet ik doen?
  • Het is belangrijk dat u ons schriftelijk laat weten wie er in de woning blijft. De hoofdhuurder blijft In dit geval verandert er aan de huurovereenkomst niets. De medehuurder blijft Is het de medehuurder die de huurovereenkomst voortzet, dan wordt de tenaamstelling aangepast. Voor een nieuwe huurovereenkomst op uw naam betaalt u € 55,- administratiekosten. Een verzoek hiertoe moet u schriftelijk indienen. Daarbij zijn twee zaken van belang:
    1. U voegt een akte van de beëindiging van de partnerregistratie bij de brief.
    2. Zowel de hoofdhuurder als de medehuurder moeten het verzoek ondertekenen. In alle gevallen vragen wij een kopie van
        de overlijdensakte van de hoofdhuurder.

    U kunt dat op twee manieren naar ons toesturen: 
    Per e-mail:           wps@woonplus.nl
    Per brief:             Woonplus Schiedam t.a.v. de afdeling Financieel- en sociaal beheer
                                Postbus 25
                                3100 AA Schiedam








  • Beëindiging samenwonen. Wat moet ik doen?
  • Bij het beëindigen van samenwoning kan er sprake zijn van twee situaties. Degene met wie de hoofdhuurder samenwoonde was:
    1. geen medehuurder.
    In dit geval zet de hoofdhuurder de huurovereenkomst voort.
    2. wel medehuurder.
    U bepaalt samen wie er in de woning achterblijft. Woonplus mengt zich niet niet in. Het is in ieder geval belangrijk dat u Woonplus laat weten wie er in de woning achterblijft. De hoofdhuurder blijft In dit geval verandert er aan de huurovereenkomst niets. De medehuurder blijft Is het de medehuurder die de huurovereenkomst voortzet, dan wordt de tenaamstelling aangepast. Voor een nieuwe huurovereenkomst op uw naam betaalt u € 55,- administratiekosten. Een verzoek hiertoe moet u schriftelijk indienen. Daarbij is het belangrijk dat zowel de hoofdhuurder als de medehuurder het verzoek ondertekenen. In alle gevallen vragen wij een kopie van de overlijdensakte van de hoofdhuurder.
    U kunt dat op twee manieren naar ons toesturen:

      e-mail:           wps@woonplus.nl
     
      Per brief:       Woonplus Schiedam
                            Postbus 25
                            3100 AA Schiedam










    Huisregels

  • Wat zijn de huisregels van Woonplus?
  • Om gezamenlijk wonen prettig te maken en te houden, heeft Woonplus tien huisregels opgesteld:
    1. Sluit voor de veiligheid de centrale toegangsdeur.
    2. Zet geen fietsen, kinderwagens of grofvuil in de gemeenschappelijke ruimten.
    3. Gooi geen etensresten of ander afval van het balkon of de galerij. Het voeren van katten en vogels trekken muizen, ratten en ander ongedierte aan. Ook komen er duiven op af en die zijn een grote bron van overlast.
    4. Laat geen kinderen in de gemeenschappelijke ruimten spelen. Dit veroorzaakt overlast en vervuiling.
    5. Gooi folders en kranten niet op de grond. Houd de hal de hal schoon en netjes.
    6. Bied huisvuil op de juiste wijze aan. Deponeer het in de vuilcontainer en niet ernaast.
    7. Zet grofvuil niet zomaar buiten. Breng het naar het afvalbrengpunt of maak een afspraak om het op te halen.
    8. Voorkom geluidsoverlast. Zet uw radio en TV niet zo hard dat uw buren er last van hebben. Niet boren en timmeren na 22.00 uur en op zon- en feestdagen. Maak bij geluidsoverlast afspraken met uw buren.
    9. Hang uw wasgoed of tapijt niet hinderlijk op. Zorg dat uw benedenburen er geen last van hebben. Plaats geen wasgoed in de portiekhal.
    10. Bij het niet naleven van de huisregels kan Woonplus een boete opleggen van € 50 per overtreding.

    Huur opzeggen

  • Hoe zeg ik de huur op?
  • Wilt u uw huur opzeggen?
    Dat kan dat op de volgende manieren:
    - Online via het Huuropzeggingsformulier: klik hier om het formulier in te vullen.
    - Telefonisch: op werkdagen tussen 08.00 en 11.00 uur naar (010) 204 51 00 en kies voor optie 2. Tijdens dit gesprek worden alle 
      gegevens met u doorgenomen en maakt u een afspraak voor de eerste opname
    - Per e-mail : wps@woonplus.nl
    - Per brief : Woonplus Schiedam, 
                       Postbus 25
                       3100 AA Schiedam







  • Wat gebeurt er nadat ik mijn huur heb opgezegd?
  • Eerste opname
    Na de huuropzegging ontvangt u hiervan een bevestiging en vindt de eerste opname plaats.Tijdens de eerste opname bespreekt de Woonmakelaar van Woonplus hoe u de woning op de laatste verhuurdag moet opleveren. U doet dat aan de hand van een “cheklist” die bij de bevestiging van de huuropzegging aan u is toegestuurd. U ondertekent beiden het opnameformulier, waarvan u een kopie ontvangt kopie. De Woonmakelaar maakt direct een afspraak voor de eindopname. Voordat deze plaatsvindt, heeft u de gelegenheid alle reparaties en opleverpunten die op het opnameformulier staan, uit te voeren. Dit kan op drie manieren:
    - U kunt de reparaties zelf vakkundig uitvoeren. Onze medewerker geeft u aanwijzingen en tips;
    - U laat op uw kosten de reparaties uitvoeren door een door uzelf gekozen aannemer;
    - Woonplus voert op uw kosten de reparaties uit.

    Als er een inventarisatielijst is opgemaakt bij het betrekken van de woning, dan wordt deze gebruikt om te controleren of zaken die daarop zijn aangegeven nog (onbeschadigd) in de woning aanwezig zijn. Houd deze lijst ook bij de eerste opname bij de hand.

    De tweede opname
    Blijkt uit de tweede opname (eindcontrole) dat u reparaties, veranderingen of verwijderingen niet of onvoldoende heeft uitgevoerd, dan brengen wij hiervoor een bedrag in rekening. Een overzicht van de bedragen vindt u terug in de prijslijst “Rekening bewoner bij verhuizing”. Het bedrag dat aan u wordt doorbelast staat vermeld op het opnameformulier en wordt in rekening gebracht bij de eindafrekening. Verder wordt bij de tweede opname beoordeeld of de woning, de tuin, het balkon en de berging schoon, netjes en leeg zijn.

    Ook neemt de Woonmakelaar de meterstanden op van het gas, licht en water en worden alle sleutels in ontvangst genomen. Let op, na de tweede opname heeft u geen toegang meer tot de woning of tot uw brievenbus. Wacht op de eindafrekening De afrekening van eventueel terug te betalen of te ontvangen bedragen, volgt binnen vier weken na oplevering van de woning. Denk aan een eventuele premie bij vroege opzegging, een tegemoetkoming voor zelf aangebrachte voorzieningen of kosten voor reparaties of herstelwerkzaamheden










  • Ik ga verhuizen. Wat doe ik met de sleutels?
  • Bij de tweede opname levert u de sleutels in bij de Woonmakelaar.U kunt ook iemand machtigen om bij de tweede inspectie aanwezig te zijn en de sleutels voor u in te leveren. Diegene moet een schriftelijke machtiging en een legitimatiebewijs meenemen. Ook moet deze persoon voor de oplevering van de woning aan Woonplus tekenen. Let op: Als u de sleutels niet op de datum van de huurbeëindiging hebt ingeleverd, brengt Woonplus u de kosten in rekening. Dit houdt onder meer in dat wij dan het recht hebben om, zonder voorafgaande waarschuwing, het gehuurde (inclusief alle op dat moment aanwezige goederen) te ontruimen. Nadat u de sleutels heeft ingeleverd kunt u geen werkzaamheden in de woning meer verrichten.
  • Hoe laat ik de woning achter?
  • Laat uw woning schoon, heel en netjes achter
    Bij het vertrek uit uw woning, bent u verplicht de woonruimte netjes en schoon achter te laten. Verder moet uw woning vrij van personen en goederen zijn. Bij de bevestiging van opzegging sturen wij een “Checklist voor oplevering van uw woning aan Woonplus” mee. Lees deze door voordat onze Woonmakelaar langskomt voor de eerste opname. U kunt dan navraag doen over uw persoonlijke situatie als iets niet duidelijk is. Hieronder een uitleg van de belangrijkste punten.

    Schoon
    U bent verplicht de gehuurde ruimte schoon op te leveren. Dat geldt voor alle gehuurde onderdelen. Niet alleen de woning, maar ook tuinen, balkons en bergingen dient u schoon achter te laten. Een belangrijk struikelpunt voor huurders is vaak nicotineaanslag. Heeft u doorrookte wanden en/of plafonds in 1 of meerdere ruimtes? Dan kan het zijn dat onze medewerker afspraken met u maakt over het schoon opleveren hiervan. Dit betekent dat Woonplus een gespecialiseerd bedrijf inschakelt om reiniging en/of herstel te laten uitvoeren. De kosten hiervan komen voor uw rekening.

    Heel
    Beschadigingen die u zelf heeft veroorzaakt, dient u zelf te herstellen of repareren. Denk bijvoorbeeld aan boorgaatjes in de wanden. Deze moeten worden afgewerkt. Heeft u behang? Dan bekijkt de medewerker van Woonplus of dit er nog goed op zit. Is het behang niet deugdelijk aangebracht, laat het los, of is een groot deel beschadigd of kapot? Dan kan het zijn dat wij u vragen de woning behangvrij te maken. Klik hier voor de "Prijslijst rekening huurder".

    Vrij van personen en goederen
    Uw woning, berging, schuur, tuin balkon(s) moeten leeg en bezemschoon zijn. Leeg betekent ook dat vloerbedekking verwijderd moet worden. De volgende zaken mag u, na beoordeling van de Woonmakelaar, laten zitten als ze goed onderhouden, onbeschadigd en acceptabel zijn: Laminaat, parket, linoleum, vitrage, gordijnen, gordijnrails, lamellen, luxaflex, zonwering en eventueel Zelf Aangebrachte Voorzieningen (ZAV).









  • Moet ik de woning in originele staat achterlaten?
  • U moet de woning in goede staat achterlaten. Alle oorspronkelijke voorzieningen in de woning, zoals een cv-installatie, mechanische ventilatie, keukenblok, dubbel glas, sanitair etc. moeten bij vertrek aanwezig zijn en goed onderhouden. Aanpassingen dient u mogelijk te herstellen voordat u de woning verlaat. De Woonmakelaar overlegt dit met u tijdens de eerste opname Als u de herstelwerkzaamheden niet zelf uitvoert, doen wij dat. De kosten hiervan worden bij u in rekening gebracht.
  • Kan ik spullen laten overnemen door de nieuwe huurder?
  • Ja, dat kan. Aan het laten overnemen van zaken aan een nieuwe huurder zijn wel een aantal regels verbonden:
    • De nieuwe huurder is niet verplicht om spullen van u over te nemen.
    • Als de nieuwe huurder bereid is spullen over te nemen, dan mag u hiervoor een bedrag vragen. Als de nieuwe kandidaat 
      hiervoor om welke reden dan ook niet wil of kan betalen, dan resten u twee opties: de overname verwijderen dan wel herstellen  
      of voor niets overdoen.
    • Overname is alleen mogelijk als de nieuwe huurder bekend is. Is er geen nieuwe huurder, dan kunnen spullen niet ter overname worden aangeboden. De woning moet dan leeg, schoon en vrij van personen en goederen worden opgeleverd.
    • Woonplus is geen partij bij overname, maar stelt u alleen in de gelegenheid dit te kunnen doen.
    • U kunt gebruik maken van de overnameverklaring die u hier kunt downloaden.






  • Wat zijn de regels bij het opzeggen van de huur?
  • Zaken waar u rekening mee moet houden bij het opzeggen van de huurovereenkomst:
    • De huur is per werkdag opzegbaar.
    • De einddatum mag nooit in het weekend of op een feestdag vallen.
    • De opzegtermijn is minimaal één maand. (te rekenen vanaf binnenkomst van dit formulier op kantoor Woonplus).
    • Als de huurder is overleden, moeten de erfgenamen de huur van de woning opzeggen. Bij het opzeggen van de huur dient een 
      akte van overlijden overlegd te worden aan Woonplus. De erfgenamen betalen vanaf het moment van opzegging nog een 
      maand huur.
    • Als u twee maanden of langer tevoren de huur opzegt, dan ontvangt u een premie van 25% van de netto huur. Deze premie  
      verrekent Woonplus met de eindafrekening die u binnen vier weken na oplevering van de woning ontvangt.







  • Ik wil de einddatum van mijn huuropzegging verlengen, kan dat?
  • Ja, in de meeste gevallen is dat wel mogelijk. U kunt hiervoor contact opnemen met de afdeling Huur en Verkoop.
    Dat kan op verschillende manieren: 
     
    - Via het contactformulier
    - Per e-mail: wps@woonplus.nl
    - Telefonisch : Op werkdagen tussen 8.00 – 11.00 uur (010) 20 45 100 (keuze 2)




    Inwoner

  • Ik ga samenwonen, moet ik dat melden?
  • Ja, alle inwoners moeten bekend zijn bij Woonplus, dus ook degene met wie u gaat samenwonen. U kunt dit zelf wijzigen via "Mijn Woonplus" op de website van Woonplus. Klik hier om in te loggen.
  • Wat is een inwoner?
  • Als hoofdhuurder kunt u iemand bij u laten inwonen. Dit betekent dat een persoon bij u inwoont, maar niet verantwoordelijk is voor de huurbetaling en een goed beheer van uw woning. De afspraken die u onderling met uw inwoner maakt, zijn uw privézaak.
  • Zijn kinderen inwoners?
  • Woonplus ziet inwonende kinderen onder de 35 jaar als inwoner. Belangrijk is dat iemand die inwoont, niet automatisch medehuurder is. Als u als hoofdhuurder de huur opzegt en de woning verlaat, kan de inwoner niet in de woning blijven wonen en moet deze ook vertrekken.
  • Moeten alle inwoners ingeschreven staan bij de gemeente?
  • Ja, zorg dan dat alle personen die bij u wonen, staan ingeschreven in de gemeentelijke basisadministratie. Komen er nieuwe personen inwonen bij, dan moeten die zich ook laten inschrijven bij de gemeentelijke administratie. Soms zijn daar voorwaarden aan verbonden. Zo kan er sprake zijn van teveel inwoners voor de grootte van de woning.
  • Moeten inwoners bekend zijn bij Woonplus?
  • Ja, alle inwoners moeten bekend zijn bij Woonplus. Bij het ondertekenen van de huurovereenkomst meldt u aan Woonplus Schiedam wie er op uw adres wonen. Verandert uw huishouden, omdat inwoners verhuizen of er nieuwe inwoners bijkomen, dan moet u dit bij ons melden. U kunt dit zelf wijzigen via "Mijn Woonplus" op de website van Woonplus. Klik hier

    Kopie huurovereenkomst opvragen

  • Ik ben mijn huurovereenkomst kwijt. Kan ik een nieuwe krijgen of een kopie ?
  • U kunt een kopie van uw huurovereenkomst krijgen. Neem daarvoor contact op met Woonplus. Dat kan op verschillende manieren:
    Internet:        Klik hier voor het contactformulier
    Telefoon:      op werkdagen van 8.00 - 11.00 uur (010) 20 45 100
     


    Medehuur

  • Wat zijn de rechten en plichten van een medehuurder?
  • Een medehuurder heeft dezelfde rechten en plichten als de hoofdhuurder. U bent allebei verantwoordelijk voor het netjes houden van de woning en persoonlijk verantwoordelijk voor het betalen van de huur en het (laten) verrichten van kleine reparaties. Als u getrouwd bent of u heeft samen een geregistreerd partnerschap, dan bent u bij wet medehuurder.
  • Wat is een hoofdhuurder?
  • Staat de huurovereenkomst op uw naam? Dan bent u hoofdhuurder. In dat geval bent u verantwoordelijk voor onder andere het tijdig betalen van de huur en een goed beheer van uw woning.
  • Wat is een medehuurder?
  • Op elk huurcontract kan ook een medehuurder vermeld staan. De medehuurder heeft in principe dezelfde rechten en plichten als de hoofdhuurder. Dat betekent dat de medehuurder ook verantwoordelijk is voor de huurbetaling en een goed beheer van uw woning. Als u getrouwd bent met de hoofdhuurder of als u een geregistreerd partnerschap heeft, bent u wettelijk ook medehuurder. U hoeft dan niet in het contract te staan vermeld.

  • Kan ik automatisch medehuurder worden?
  • U wordt automatisch medehuurder als u met de hoofdhuurder trouwt of een geregistreerd partnerschap aangaat. Hiervoor hoeft er niets aan de huurovereenkomst te worden veranderd. Wel is het verstandig om u als medehuurder te laten registreren. De hoofdhuurder kan dit doen in “Mijn Woonplus”. Klik hier om in te loggen in Mijn Woonplus
  • Hoe kan ik medehuurschap aanvragen?
  • Medehuurderschap moet u schriftelijk aanvragen. Dat kan op verschillende manieren:

    Internet:        Klik hier voor het contactformulier
    e-mail:           wps@woonplus.nl
    Brief:             Woonplus Schiedam
                          Postbus 25
                          3100 AA Schiedam
      






  • Kan mijn inwonend kind medehuurder worden?
  • Kinderen kunnen geen medehuurder worden. We maken echter een uitzondering voor kinderen ouder dan 35 jaar die nog steeds thuis wonen en een gemeenschappelijke huishouding voeren met hun ouders. Voorwaarde is wel dat er sprake is van een onafgebroken inwoning. Is iemand uit huis gegaan en weer terug gekomen, gaat deze uitzondering niet op.
  • Wanneer wordt medehuurder hoofdhuurder?
  • De medehuurder wordt in de volgende gevallen hoofdhuurder:
    • Als de hoofdhuurder overlijdt, mag de medehuurder het huurcontract voortzetten. In geval van overlijden vragen wij wel om
      een kopie van de overlijdensakte. Voor een nieuw huurcontract op uw naam betaalt u € 55,- administratiekosten.
    • Als de hoofdhuurder verhuist, moet deze zijn deel van de huur opzeggen. Als u de medehuurder bent, bekijken wij of u in
      aanmerking komt voor de woning. Neem in dit geval contact met ons op.
      Dat kan op verschillende manieren:
      Internet:        Klik hier voor het contactformulier
      e-mail:           wps@woonplus.nl
      Telefoon:      8.00 - 11.00 uur op werkdagen (010) 20 45 100 (keuze 4)
      Brief:             Woonplus Schiedam
                            Postbus 25
                            3100 AA Schiedam

    • Bij echtscheiding kunt u uw aanvraag beide ondertekenen en een kopie van de uitspraak van de rechter meesturen. De
      medehuurder wordt daarna pas formeel de huurder en sluit zelf een huurovereenkomst af. Voor een nieuw huurcontract op   
      uw naam betaalt u € 55,- administratiekosten.














    Overlijden

  • Wat moet ik doen als de hoofdhuurder is overleden?
  • Als de hoofdhuurder is overleden dan is het belangrijk dat Woonplus hiervan zo snel mogelijk schriftelijk van op de hoogte wordt gebracht. Het is belangrijk dat u een kopie van de overlijdensakte meestuurt.
    Dat kunt op twee manieren doen:

      e-mail:           wps@woonplus.nl
     
      Per brief:       Woonplus Schiedam
                            Postbus 25
                            3100 AA Schiedam






  • Wat moet ik doen als een medehuurder is overleden?
  • Als de medehuurder is overleden dan is het belangrijk dat Woonplus hiervan zo snel mogelijk schriftelijk van op de hoogte wordt gebracht. Het is belangrijk dat u een kopie van de overlijdensakte meestuurt.
    U kunt dat op twee manieren naar ons toesturen:

      e-mail:           wps@woonplus.nl
     
      Per brief:       Woonplus Schiedam
                            Postbus 25
                            3100 AA Schiedam






  • De huurder is overleden. Ik ben geen geregistreerd partner of medehuurder. Kan ik in de woning blijven wonen?
  • Als u geen medebewoner bent, dan heeft geen recht om in de woning te blijven. Een achterblijvende bewoner die geen medehuurder is kan een wel schriftelijk verzoek indienen bij Woonplus om de woning te mogen gaan huren. Dit verzoek moet u zo spoedig mogelijk, maar in ieder geval binnen 3 weken na het overlijden van de huurder aan Woonplus richten. Het is belangrijk dat u een kopie van de overlijdensakte meestuurt. Dat kunt op twee manieren doen:

      e-mail:           wps@woonplus.nl
      Per brief:       Woonplus Schiedam
                            Postbus 25
                            3100 AA Schiedam




  • De hoofdhuurder is overleden. Er blijft niemand in de woning achter. Wie kan de huur opzeggen?
  • De erfgenamen zijn bevoegd om de huur op te zeggen. Het is belangrijk dat u een kopie van de overlijdensakte meestuurt. Daarnaast willen wij graag over de contactgegevens van de nabestaande(n) beschikken die de huuropzegging doet.
    Dat kunt op verschillende manieren doen:
     
      Internet:        Klik hier voor het contactformulier
      e-mail:           wps@woonplus.nl
      Telefoon:      8.00 - 11.00 uur op werkdagen (010) 20 45 100 (keuze 2)
      Brief:             Woonplus Schiedam
                            Postbus 25
                            3100 AA Schiedam











  • De hoofdhuurder is overleden. Komt de huurovereenkomst nu op mijn naam?
  • Als de hoofdhuurder is overleden, dan zet u volgens de wet de huurovereenkomst voort in het geval dat u:
    • Met de hoofdhuurder getrouwd was.
    • Met de hoofdhuurder een geregistreerd partnerschap voerde.
    • Met toestemming van Woonplus medehuurder bent. In alle gevallen is het niet noodzakelijk dat u een nieuwe huurovereenkomst met Woonplus afsluit. Wilt u wel een nieuwe huurovereenkomst die op uw naam staat, dan betaalt u hiervoor € 55,- administratiekosten. In alle gevallen vragen wij een kopie van de overlijdensakte van de hoofdhuurder.

    U kunt dat op twee manieren naar ons toesturen:

      e-mail:           wps@woonplus.nl
     
      Per brief:       Woonplus Schiedam
                            Postbus 25
                            3100 AA Schiedam










    Verhuurdersverklaring

  • Ik wil een verhuurdersverklaring aanvragen. Wat moet ik doen?
  • Een verhuurdersverklaring kunt u online bij ons aanvragen. Klik hier voor het aanvragen van een verhuurdersverklaring.

Huurprijs

    Huurverhoging

  • Hoe kan ik bezwaar maken tegen de huurverhoging?
  • U kunt schriftelijk bezwaar bij ons maken vóór 1 juli van het jaar van de huurverhoging. Als wij het niet eens zijn met uw bezwaar, dan verzoeken wij de Huurcommissie uitspraak te doen over de redelijkheid van de voorgestelde huurprijsverhoging. Indien uw bezwaar betrekking heeft op de verklaring van de Belastingdienst, vragen wij een tweede verklaring op bij de Belastingdienst. Als deze gelijk is aan de eerste, houden wij vast aan ons voorstel tot huurprijsverhoging. Klik hier voor het formulier om bezwaar tegen de jaarlijkse huurverhoging te maken.
  • Wanneer kan ik bezwaar maken tegen de huurverhoging?
  • U kunt bezwaar maken tegen het voorstel van de jaarlijkse huurverhoging als:
    • u een huurverhoging heeft gekregen boven wat maximaal is toegestaan.
    • de huur na huurverhoging boven de maximale huurprijsgrens uitkomt.
    • het huurverhogingsvoorstel niet juist is aangekondigd of er zitten fouten in.
    • u het huurverhogingsvoorstel niet vóór 1 mei heeft ontvangen.
    • de Huurcommissie de huur tijdelijk heeft verlaagd omdat er ernstige onderhoud gebreken zijn die nog niet verholpen zijn.

    Het formulier voor het bezwaar tegen de jaarlijkse huurverhoging kunt u hier downloaden.






  • Kan de huur ook gelijk blijven aan vorig jaar?
  • Dit kan. Bij een voorgenomen renovatie of sloop van de woning is er soms geen huurverhoging. Ook als u een wisselwoning of een woning met een bruikleenovereenkomst huurt, volgt geen huurverhoging. Wel kunnen de servicekosten worden aangepast.
  • Verandert de huurtoeslag bij een huurverhoging?
  • Dat is mogelijk, maar dit wordt bepaald door de Belastingdienst. Woonplus geeft de nieuwe huurprijs na huurverhoging aan hen door. Voor meer informatie op de website van de Belastingdienst over Huurtoeslag klikt u hier.
  • Wat moet ik doen als mijn huur wordt verhoogd?
  • Als u automatische incasso gebruikt, hoeft u niets te doen. Wij passen het bedrag voor u aan. Als u gebruik maakt van een periodieke overboeking moet u het bedrag zelf aan uw bank doorgeven. Als u betaalt via internetbankieren moet u het bedrag zelf aanpassen.
  • Ik huur een sociale huurwoning. Door de huurverhoging komt mijn kale huur of subsidiabele huur uit boven de huidige liberalisatiegrens. Kan dit en mag dit?
  • Uw kale huur mag en kan doorgroeien tot boven de liberalisatiegrens. De huur van uw woning groeit door tot de streefhuur, die Woonplus heeft vastgesteld. 

  • Huursombenadering
  • Bij de huursombenadering krijgt niet iedere woning dezelfde huurverhoging. Woningen die nu een relatief lage huurprijs hebben, kunnen een hogere huurverhoging krijgen dan woningen die nu al een goede prijs hebben. Via de maximale huursomstijging reguleert de overheid de totale stijging van alle huurprijzen van de corporatie (de huursom). Bekijk de video voor meer informatie. 

     

     

     

     

    Opbouw huur

  • Hoe is mijn huurprijs opgebouwd?
  • De maandlijke huur bestaat uit twee gedeelten; de netto huur, ook wel kale huurprijs genoemd en daarnaast servicekosten en of voorschot stookkosten. Samen vormen deze twee gedeelten de bruto huur, die u maandelijks voor u betaalt.
    De samenstelling van de huurpijs van uw woning kunt u nakijken door in te loggen op Mijn Woonplus.

    Vaststellen huurprijzen

  • Hoe wordt de huurprijs vastgesteld voor een sociale huurwoning?
  • Het vaststellen van een nieuwe huurprijs van een sociale woning moet voldoen aan regels die door het ministerie worden voorgeschreven. De berekening van de maximaal toegestane huurprijs is gebaseerd op het woningwaarderingsstelsel (WWS). Het Woningwaarderingsstelsel (WWS) geeft de kwaliteit van een huurwoning in punten weer. Bij het totale puntenaantal van een woning hoort een maximale huurprijs die wij mogen vragen voor een woning. Woonplus mag dus nooit meer vragen dan deze maximale huurprijs. Rekening houdend met de regels van het woningwaarderingsstelsel hanteert Woonplus een huurbeleid, waarbij wij aanvangshuren en streefhuren voor sociale huurwoningen vaststellen.
  • Wat houdt de term aanvangshuur in?
  • Wanneer een woning leegt komt, stelt Woonplus de aanvangshuur vast. De aanvangshuur is de huur die wordt gevraagd op het moment van het aangaan van de huurovereenkomst. Bij het bepalen van de aanvangshuur houden wij rekening met de kwaliteit van de woning (woningwaardering), de betaalbaarheid voor de doelgroep (bijvoorbeeld gezinnen) en regelgeving van de overheid. De aanvangshuur is als het ware een instaphuur. Eventuele servicekosten komen daar nog bij.

    Nadat de woning is verhuurd, stijgt de huurprijs van de woning met de jaarlijkse huurverhogingen tot aan de streefhuur die door Woonplus is vastgesteld.



  • Wat houdt de term streefhuur in?
  • De streefhuur is de huur waarnaar gedurende de periode van verhuring wordt toegegroeid via de jaarlijkse huurverhogingen. De streefhuur is nooit hoger dan de maximaal redelijke huur, die Woonplus voor een woning kan vragen.
  • Ik huur een sociale huurwoning, en zie dat een zelfde huurwoning bij mij in de buurt wordt aangeboden voor een andere huurprijs. Hoe kan dat?
  • Voorop staat dat de huur van een sociale huurwoning altijd wordt vastgesteld op basis van het huurprijsbeleid zoals dat op dat moment wordt gevoerd.

    Door de uitvoering van het huurprijsbeleid bij verhuizing kunnen verschillen in huurprijzen ontstaan binnen bv. een flat of straat. De bestaande huurders blijven namelijk de oude huurprijs betalen, terwijl nieuwe bewoners een huurovereenkomst met de nieuwe huurprijs (aanvangshuur) krijgen. Deze verschillen kunnen positief of negatief zijn.
    Maar ook door verschillen in woningwaardering en de jaarlijkse huurverhoging kunnen verschillen ontstaan in huurprijzen.




    Woningwaardering

  • Wat is het Woningwaarderingsstelsel (WWS)?
  • Het Woningwaarderingsstelsel (WWS) geeft de kwaliteit van een sociale huurwoning in punten weer. Elk onderdeel van de woning, zoals oppervlakte en voorziening (keuken, toilet) krijgt punten. Ook de Energie-Index van een woning levert punten op. Sinds 1 oktober 2015 maakt de WOZ-waarde van een woning ook onderdeel uit van de woningwaardering. Bij het totale puntenaantal van een woning hoort een maximale huurprijs die wij mogen vragen voor een woning. Woonplus mag dus nooit meer vragen dan deze maximale huurprijs. Minder wel. Meer informatie kunt u vinden op www.huurcommissie.nl

    Als u het totaal aantal punten van uw woning weet, dan kunt u op deze lijst zien hoeveel Woonplus maximaal aan huur mag vragen.

     

     

  • Wat is een WOZ-waarde?
  • WOZ is een afkorting voor Wet Waardering Onroerende Zaken. Simpel gezegd is dit de waarde van het huis waarin u woont. De Gemeente Schiedam stelt jaarlijks voor 1 maart de WOZ-waarde van alle woningen in Schiedam opnieuw vast.
  • Hoe weet ik wat de WOZ-waarde is van mijn woning?
  • U kunt de WOZ-waarde van uw woning opvragen bij het klantinformatiepunt van de Regionale Belasting Groep (telefoonnummer: 088-291 10 00). Als u een officiele WOZ-beschikking wilt, kunt u dit aanvragen via het contactformulier op www.derbg.nl
  • Hoeveel punten krijgt mijn woning voor de WOZ-waarde?
  • De punten voor de WOZ-waarde bestaan uit 2 onderdelen:

    1. één punt per € 8259 van de WOZ-waarde

    2. WOZ-waarde gedeeld door het aantal m2 van de vertrekken en overige ruimten per  € 127.

    Om het wat duidelijker te maken, geven we hieronder een rekenvoorbeeld.

    Stel de woning heeft een WOZ-waarde van € 100.000. Het totale oppervlakte van vertrekken (woonkamer, slaapkamers, keuken en badkamer) en overige ruimten (bijvoorbeeld berging en washok) is 61 m2. De berekening wordt dan:

    1.

    € 100.000 gedeeld door € 8259

    = 12,11

    2.

    (€ 100.000 gedeeld door 61) gedeeld door € 127

    = 12,90 +

    Totaal

    = 25,01

     
    Het aantal punten voor deze woning is dus 25,01 Dit wordt afgerond naar 25.

  • Hoe kan ik als huurder bezwaar maken tegen de WOZ-waarde?
  • Als u als huurder een zelfstandige “ sociale “ woning huurt, kunt u nadat u een officiële WOZ-beschikking hebt aangevraagd, vanaf 1 oktober 2015 bezwaar maken. Het snelst gaat dit digitaal via mijn RBG (kies bezwaar om een andere reden). Hiervoor hebt u een DigiD nodig. Als u nog geen DigiD hebt, kunt u dit eenvoudig aanvragen op www.digid.nl/aanvragen . Het bezwaarschrift moet binnen 6 weken na de WOZ-beschikking zijn ingediend.

Huurtoeslag

    Huurtoeslag

  • Wat is huurtoeslag?
  • Huurtoeslag is een bedrag dat u van de overheid kunt krijgen. U kunt dit aanvragen als de huur van uw woning te hoog is voor uw inkomen. Het maakt daarbij niet uit of u de woning huurt van een woningcorporatie of van een particulier. Tot 1 januari 2006 heette huurtoeslag nog huursubsidie. Voor mee informatie over huurtoeslag en het aanvragen ervan verwijzen wij u naar de site van de Belastingsdienst over Huurtoeslag.
  • Wanneer heb ik recht op huurtoeslag?
  • Op site van de Belastingdienst Huurtoeslag kunt u berekenen of u in aanmerking komt voor huurtoeslag en hoog het bedrag dan is. Klik hier om te kijken of u in aanmerking komt voor Huurtoeslag
  • Hoe vraag ik huurtoeslag aan?
  • U kunt huurtoeslag aanvragen op de website van de Belastingdienst Huurtoeslag. Klik hier om huurstoeslag aan te vragen.
  • Ik heb huurtoeslag. Hoe werkt dit?
  • Alle informatie over hoe de huurtoeslag werkt vindt u op de site van de Belastingdienst Huurtoeslag. Klik hier om naar deze site te gaan.
  • Hoe geef ik een wijziging door?
  • Geef dit direct door aan de Belastingdienst. Klik hier om wijzigingen door te geven.
  • Vervalt de huurtoeslag als de huur door de huurverhoging boven de liberalisatiegrens stijgt?
  • Nee. Heeft u voor de huurverhoging al huurtoeslag, dan houdt u als zittende huurder het recht op de huurtoeslag. Over het deel van de huurprijs dat boven de liberalisatiegrens komt, ontvangt u géén huurtoeslag. Dat deel moet u volledig zelf betalen.
    Bij een nieuwe aanvraag voor huurtoeslag moet de subsidiabele huur wel lager zijn dan de liberalisatiegrens.




  • De subsidiabele huurprijs of kale huurprijs van mijn sociale huurwoning komt uit boven de huidige liberalisatiegrens. Nu wil ik huurtoeslag aanvragen, omdat mijn inkomen is gedaald. Kan dit?
  • Nee, voor het aanvragen van huurtoeslag moeten de subsidiabele huur (kale huur met het deel van de servicekosten dat meetelt voor de huurtoeslag) en de kale huur lager zijn dan de huidige liberalisatiegrens (huurtoeslaggrens). Heeft u problemen met het betalen van de huur? Neem dan contact op met Woonplus. Uw situatie wordt beoordeeld en bekeken wordt of en op welke wijze wij u van dienst kunnen zijn.

Klacht

    Klachtafhandeling

  • Ik heb een klacht over de dienstverlening van Woonplus. Wat moet ik doen?
  • Woonplus werkt aan uw Woonwens. Daarvoor spannen we ons dagelijks in. Goede service en dienstverlening staan bij ons hoog in het vaandel. Toch kan het gebeuren dat er iets misgaat of dat u niet tevreden bent. Laat het ons weten. We zullen er alles aan doen om samen met u tot een bevredigende oplossing te komen.

    U kunt bij ons terecht met al uw klachten over onze dienstverlening of ons beleid. Een klacht is een probleem dat u ervaart met betrekking tot een eerder gemelde vraag of verzoek. Een klacht dient u in via het klachtenformulier. Wij vragen u om dit volledig in te vullen, zodat we u zo goed mogelijk kunnen helpen.

    Ook kunt u een klacht per post toesturen naar:
    Woonplus Schiedam,
    Postbus 25
    3100 AA Schiedam

    Binnen 10 werkdagen ontvangt u reactie van de betrokken afdeling. Komt u er samen niet uit, dan kunt u bezwaar maken.




  • Wat moet ik doen als Woonplus mijn klacht niet naar tevredenheid heeft afgehandeld?
  • Heeft de afhandeling van uw klacht niet geleid tot het gewenste resultaat en heeft u het idee dat u persoonlijk in uw belangen geschaad wordt?  Dan is er altijd een mogelijkheid om uw kwestie voor te leggen aan de regionale Geschillen Advies Commissie (GAC). Deze onafhankelijke commissie bemiddelt en adviseert bij geschillen tussen klant en verhuurder.

      Reglement Geschillen Advies Commissie (100.5Kb)
  • Ik heb een klacht over de woonruimtebemiddeling?
  • Bijvoorbeeld omdat een woning niet aan u maar aan een ander is bemiddeld, terwijl u denkt dat u er meer recht op heeft? Dan kunt u een klacht indienen bij regionale Geschillen Advies Commissie (GAC). Deze onafhankelijke commissie bemiddelt en adviseert bij geschillen tussen klant en verhuurder.







  • Wanneer schakel ik de Huurcommissie in?
  • De Huurcommissie schakelt u in op het moment dat u er met Woonplus niet uitkomt. Dus heeft u een klacht over onderhoud, huurprijs en servicekosten van huurwoningen of heeft u een onderhoudsprobleem waarvan u denkt dat dit tot een verlaging van de huurprijs zou moeten leiden, meldt dit dan zo snel mogelijk aan ons via het
    klachtenformulier. Wij vragen u om dit volledig in te vullen, zodat we u zo goed mogelijk kunnen helpen.


    Ook kunt u een klacht per post toesturen naar:
    Woonplus Schiedam,
    Postbus 25
    3100 AA Schiedam

    Binnen 10 werkdagen ontvangt u reactie van de betrokken afdeling. Komt u er samen niet uit, dan kunt u bezwaar maken.

    Wat doet de Huurcommissie?
    De Huurcommissie stuurt u een ontvangstbevestiging en begint met een onderzoek naar uw klacht. In een aantal gevallen zal uw klacht doorgestuurd worden aan een gemeente om uw klacht in behandeling te nemen. Dit wordt u dan gemeld.

    De commissie brengt een bindend advies uit op uw klacht.
    De Huurcommissie is een onafhankelijke organisatie die zich bezighoudt met geschillen tussen huurder en verhuurder over onderhoud, huurprijs en servicekosten van huurwoningen. Heeft u een onderhoudsprobleem waarvan u denkt dat dit tot een verlaging van de huurprijs zou moeten leiden, dan bent u bij de Huurcommissie aan het juiste adres.

    Uitspraak over geschillen 
    De Huurcommissie doet uitspraak over geschillen met betrekking tot de jaarlijkse afrekening van de servicekosten, de jaarlijkse huurverhoging, de puntentelling van uw woning of ernstige onderhoudsgebreken van de verhuurder.

    Op www.huurcommissie.nl kunt u terecht voor meer informatie.
    De Huurcommissie is telefonisch bereikbaar op 0800-488 72 43.







  • Ik heb een klacht over de schoonmaak van de "algemene ruimten". Waar kan ik deze melden?
  • Een klacht over het schoonmaakwerk van de "algemene ruimten" van uw wooncomplex kunt u via het klachtenformulier indienen.
    Vergeet u niet te vermelden op welke dag(en) en tijdstip(pen) u geconstateerd heeft dat het schoonmaakwerk niet in orde was.

    Klik hier voor het online klachtenformulier.


Mijn Woonplus

    Algemeen

  • Wat is Mijn Woonplus en wat kan ik er mee?
  • Op de website treft u ‘Mijn Woonplus’ aan. In dit afgeschermde gedeelte kunt u uw persoonlijke gegevens inzien en zo nodig wijzigen. Hier kunt u ook uw huurovereenkomst bekijken en zien hoe uw (nieuwe) huurprijs is opgebouwd. Om gebruik te maken van ‘Mijn Woonplus’ moet u inloggen met uw gebruikersnaam en wachtwoord. Bij het afsluiten van de huurovereenkomst heeft u deze schriftelijk van ons ontvangen. Bewaar de gegevens goed, want deze heeft u ook in de toekomst nodig bij het inloggen op onze website. Na de eerste keer inloggen, kunt u uw wachtwoord zelf wijzigen. Klik hier om in te loggen.

    Inloggen

  • Hoe kan ik inloggen in Mijn Woonplus?
  • U kunt via de website van Woonplus inloggen in Mijn Woonplus door gebruikersnaam en en wachtwoord in te vullen en op de button "inloggen" te klikken. Klik hier om in te loggen.
  • Wat moet ik doen als ik mijn wachtwoord van Mijn Woonplus ben vergeten?
  • Via de website van Woonplus kunt u uw wachtwoord opvragen door uw e-mailadres in te vullen dat bij ons bekend is. Klik hier om uw wachtwoord op te vragen.
  • Wat moet ik doen als ik mijn gebruikersnaam en wachtwoord van Mijn Woonplus ben vergeten?
  • Via de website van Woonplus kunt u uw inlogaccount vernieuwen door de volgende gegevens aan ons toe te sturen: Achternaam, postcode, huisnummer en eventuele toevoeging, bankreningnummer en e-mailadres. De nieuwe gegevens worden u dan toegezonden. Klik hier om uw inlogaccount te vernieuwen.
  • Wat moet ik doen als mijn e-mailadres niet bij Woonplus bekend is?
  • Als uw e-mailadres niet bij Woonplus bekend is, dan verzoeken wij u contact met ons op te nemen via het contactformulier of klik hier.
  • Ik ben huurder van Woonplus, maar heb nog geen inloggegevens voor Mijn Woonplus. Hoe krijg ik die?
  • Deze kunt u via de website van Woonplus aanvragen door uw "Relatienummer", nummer van uw bankrekening en e-mailadres door te geven. Klik daarvoor hier om een inlogaccount aan te maken.

Onderhoud

    Aanpassingen ouderen/gehandicapten

  • Kan ik mijn woning laten aanpassen als ik een lichamelijke of psychische beperking of belemmering heb?
  • De beoordeling van een medische noodzaak om de woning aan te passen, wordt gedaan door de ROG plus Nieuwe Waterweg Noord. ROG betekent Regionaal Orgaan Gehandicapten. Deze instantie voert de Wet Maatschappelijke Ondersteuning uit voor gemeenten Schiedam, Vlaardingen en Maassluis. Voor een aanvraag van een aanpassing in een woning kunt u terrecht bij www.rogplus.nl.
  • Krijg ik een huurverhoging als ik een aanpassing in mijn woning laat aanbrengen?
  • Een aanpassing in de woning, goedgekeurd door  ROG plus Waterweg Noord, leidt niet tot een verhoging van de maandelijkse huurprijs. ROG betaalt over het algemeen de kosten van de aanpassing. Soms betaalt u zelf een eenmalige bijdrage.
  • Wie brengt de aanpassing in mijn woning aan?
  • Woonplus helpt graag met de aanpassingen in uw woning. Deze kunnen worden uitgevoerd als wij daarvoor toestemming hebben gekregen van ROG plus.

    Afspraak reparatie

  • Ik heb een afspraak voor een reparatie, maar ik heb nog niemand gezien. Wat kan ik het beste doen?
  • Woonplus maakt een afspraak voor een reparatie met een bloktijd van twee uur. De reparatie wordt binnen die twee uur begonnen. Heeft u niemand gezien? Neemt u dan contact met ons op.
    Dat kan op verschillende manieren:
    - Via het contactformulier
    - Telefonisch : Op werkdagen tussen 8.00 – 11.00 uur (010) 20 45 100, keuze 1






  • Ik heb de afspraak voor mijn reparatie gemist. Wat nu?
  • Neemt u in dat geval zo snel mogelijk contact met ons op.
    Dat kan op verschillende manieren:
    - Via het contactformulier
    - Telefonisch : Op werkdagen tussen 8.00 – 11.00 uur (010) 20 45 100, keuze 1


    Naamplaatje

  • Kan mijn naamplaatje gewijzigd worden?
  • Ja, dat kan. U moet er echter rekening mee houden dat het enkele weken kan duren voordat het naamplaatje wordt vervangen. Vermeldt u duidelijk welke naam er op het nieuwe naamplaatje moet komen te staan. Vergeet ook uw adres en telefoonnummer niet waarop wij u eventueel kunnen bereiken. Het aanvragen van een nieuw naamplaatje kan op verschillende manieren:
    - Via het contactformulier

    - Per e-mail: wps@woonplus.nl
    - Per brief : Woonplus Schiedam     
                       Postbus 25
                       3100 AA Schiedam



    Onderhoud algemene ruimtes tuinonderhoud

  • Er is schade aan de algemene ruimte van de flat waarin ik woon. Hoe kan ik dit melden?
  • Het melden van een reparatieverzoek gaat het snelst en gemakkelijkst via onze website
    - Klik hier om een reparatieverzoek te melden.
    - Terlefonisch : op werkdagen van 8.00 - 11.00 uur (010) 20 45 100 (keuze 1)

  • Wie onderhoud het gemeenschappelijk groen en tuinen om mijn woning of flat?
  • Er zijn twee soorten gemeenschappelijke tuinen en groen:
    Onderhoud door Woonplus
    • gemeenschappelijke tuinen waarvoor de huurders betalen voor tuinonderhoud (zie overzicht huurcomponenten)
    • gemeenschappelijke tuinen met een openbaar karakter waarvoor huurders niet betalen, maar die wel door Woonplus worden
      onderhouden. Het openbare karakter van de tuin wil zeggen dat iedereen gebruik kan maken van de tuin (niet alleen huurders).

    Voor het melden van ongeregeldheden met betrekking tot tuinen en groen van Woonplus kunt u contact opnemen.
    Dat kan op verschillende manieren:
    - Via het contactformulier
    - Per e-mail: wps@woonplus.nl
    - Telefonisch : Op werkdagen tussen 8.00 – 11.00 uur (010) 20 45 100









    Onderhoud woning

  • Wie doet het onderhoud aan mijn cv-installatie?
  • Als de cv-installatie in eigendom van Woonplus is dan wordt er om de 24 maanden preventief onderhoud uitgevoerd.
  • Wie doet het onderhoud aan het schilderwerk van mijn woning?
  • Schilderwerk in de woning Het schilderwerk in de woning is voor verantwoordelijkheid van de huurder. Schilderwerk buitenzijde woning Het schilderwerk aan de buitenzijde van de woning wordt door Woonplus onderhouden. Op het moment dat Woonplus het voornemen heeft om onderhoud aan het schilderwerk te plegen, dan wordt u hierover schriftelijk geinformeerd.
  • Wat is huurdersonderhoud?
  • Huurdersonderhoud Een lekkende kraan, een losse deurklink, een cv-ketel die moet worden bijgevuld… Dit zijn klusjes die u als huurder zelf moet oplossen. Dat heet “huurdersonderhoud” Als u een serviceabonnement afsluit dan lost Woonplus het vakkundig voor u op! Zorgplicht en meldplicht voor de huurder Als huurder heeft u zorgplicht. Dat betekent dat u goed voor uw woning moet zorgen en dat u kleine dagelijkse reparaties en onderhoud zelf uitvoert. Bij klussen die vallen onder uw zorgplicht, gaan we ervan uit dat u deze goed uitvoert. Behang mag niet scheef en te strak zijn aangebracht en stucwerk mag niet te grof zijn. Is dat wel het geval, dan kan Woonplus u bij verhuizing vragen de woning in oude staat terug te brengen. Kleine reparaties voor uw kosten Niet elk reparatieverzoek wordt door Woonplus verholpen. Kleine reparaties komen volgens het huurcontract en volgens het ‘Besluit Kleine herstellingen’ voor uw eigen rekening. In de folder "Onderhoud" leest u hierover meer.

    Klik hier om een serviceabonnement af te sluiten.

  • Wat houdt mutatie in?
  • Bij een woningcorporatie wordt van mutatie gesproken wanneer de oude huurder uit een woning vertrekt en de woning leegkomt. Voordat de woning weer verhuurd wordt, vindt er mutatieonderhoud plaats. De technische staat wordt gecontroleerd en waar nodig worden er onderhoudswerkzaamheden verricht om de woning verhuur gereed te maken.

  • Hoe moet ik mijn centrale verwarming bijvullen?
  • Klik hier voor het filmpje dat laat zien hoe u uw individuele centrale verwarming kunt bijvullen.

    Overlast

  • Er is graffiti bij ons op de muur gespoten. Kunnen jullie hier iets aan doen?
  • Voor het melden van graffiti op gebouwen van Woonplus kunt u contact met ons opnemen:
    Dat kan op verschillende manieren:
    - Klik hier om een melding te doen van graffiti
    - Via het contactformulier
    - Per e-mail: wps@woonplus.nl
    - Telefonisch : Op werkdagen tussen 8.00 – 11.00 uur (010) 20 45 100




  • Bij ons in de straat liggen stoeptegels los. Moet ik dit bij jullie melden?
  • Nee, dit kunt u melden bij de gemeente Schiedam: “Melding buitenruimte”, klik hier om een melding te doen.

    Politiekeurmerk

  • Waar staat het Politiekeurmerk Veilig Wonen voor?
  • Het doel van het keurmerk is sociale veiligheid en criminele preventie. Heeft klant de woning volgens de eisen van het Politiekeurmerk beveiligd, dan daalt de kans op inbraak met ruim 90%. Wat het keurmerk precies inhoudt en hoe het keurmerk kunt krijgen kunt u uitgebreid lezen op de website van het Politiekeurmerk. Klik hier voor meer informatie.
  • Hoe kom ik aan het politiekeurmerk?
  • Wat het keurmerk precies inhoudt en hoe het keurmerk kunt krijgen kunt u uitgebreid lezen op de website van het Politiekeurmerk. Klik hier voor meer informatie. 
  • Krijg ik korting op mijn verzekeringspremie als ik het politiekeurmerk heb?
  • Verzekeraars geven vaak een korting op de premie van de inboedelverzekering als u beschikt over een politiekeurmerk. Wat het keurmerk precies inhoudt en hoe u het keurmerk kunt krijgen kunt u uitgebreid lezen op de website van het Politiekeurmerk: klik hier voor meer informatie.

    Reparatieverzoek

  • Hoe meld ik een reparatieverzoek?
  • Het melden van een reparatieverzoek kan op verschillende manieren:
    - Klik hier om een melden van een reparatieverzoek 
    - Via het contactformulier
    - Per e-mail: wps@woonplus.nl
    - Telefonisch : Op werkdagen tussen 8.00 – 11.00 uur (010) 20 45 100 (keuze 1)



  • Welke reparaties zijn voor rekening van Woonplus en welke voor de huurder?
  • Welke reparaties voor rekening van Woonplus of van de huurder zijn kunt u vinden op bladzijde 6 van onze folder Onderhoud: “Wie betaalt wat” . Klik hier om naar deze folder te gaan.
  • Mijn centrale verwarming werk niet. Wat moet ik doen?
  • Staat uw individuele centrale verwarming in storing en functioneert deze niet? Controleert u eerst of de waterdruk in uw cv-ketel wel voldoende is en vul deze zo nodig bij. Werkt uw cv-installatie dan nog niet, dan kunt u voor alle storingen rechtstreeks contact opnemen met onze cv-installateurs:

    Breman telefoon: 0900 821

    Voor een storing een aan een gemeenschappelijke cv-installatie (blokverwarming) kunt u rechtstreeks contact opnemen met Woonplus. Dat kan op verschillende manieren:
    - Klik hier om een melding te doen van graffiti
    - Via het contactformulier
    - Per e-mail: wps@woonplus.nl
    - Telefonisch : Op werkdagen tussen 8.00 – 11.00 uur (010) 20 45 100







  • Wat moet ik doen als ik een spoedeisend reparatieverzoek heb?
  • Spoedgeval? Na 11.00 uur kunt u telefonisch alleen terecht voor een spoedgeval. Een spoedeisend reparatieverzoek is bijvoorbeeld een ernstige lekkage of een ravage na een inbraak. Als huurder bent u verplicht ons dit te melden. Zo kunnen we gezamenlijk voorkomen dat de kosten voor reparatie onnodig hoog worden. Bel bij een spoedreparatie naar Woonplus via telefoonnummer (010) 204 51 00. ’s Avonds, ‘s nachts en in het weekend wordt u automatisch doorgeschakeld naar onze meldkamer die u dan verder helpt.

    Schade

  • De vakman die bij mij een reparatie heeft uitgevoerd, heeft iets beschadigd. Wat moet ik doen?
  • Als er tijdens zijn werkzaamheden schade is veroorzaakt voor een van onze vakmannen of een door Woonplus ingeschakeld bedrijf, dan verzoeken wij u binnen 24 uur contact met ons op te nemen. Maakt u zo mogelijk foto’s, geef een omschrijving van de schade en waaraan en maak een schatting van het schadebedrag. Nadat u de schade bij ons heeft aangemeld nemen contact met u op. Het melden van schade kan op verschillende manieren:
    Via het contactformulier: klik hier
    Per email: wps@Woonplus.nl
    Per brief : Woonplus Schiedam t.a.v. de afdeling Financieel- en Sociaal Beheer Postbus 25 3100 AA Schiedam


  • Ik heb glasschade. Wat moet ik doen?
  • U bent via Woonplus verzekerd voor glasbreuk en kunt direct telefonisch contact opnemen met Centraal Beheer: 0800 – 022 99 55. Zij helpen u verder.
  • De vakman die bij mij een reparatie heeft uitgevoerd heeft een glazen ruit beschadigd. Wat moet ik doen?
  • U bent via Woonplus verzekerd voor glasbreuk en kunt direct telefonisch contact opnemen met Centraal Beheer: 0800 – 022 99 55.

    Schade na inbraak

  • Er is geprobeerd in te breken in mijn woning en nu heb ik schade. Kan dit gerepareerd worden?
  • Schade aan de woning herstellen wij. Wel hebben wij een kopie van het proces verbaal nodig. Anders moeten wij de kosten voor herstel aan u doorberekenen.
    Het melden van de schade kan op verschillende manieren:
    - Klik hier om een melding te doen van graffiti
    - Via het contactformulier
    - Per e-mail: wps@woonplus.nl
    - Telefonisch : Op werkdagen tussen 8.00 – 11.00 uur (010) 20 45 100




    Schoonmaak

  • Wat wordt er schoongemaakt als ik schoonmaakkosten betaal?
  • Als u betaalt voor schoonmaakkosten dan worden de algemene ruimten schoongemaakt via Woonplus. Woonplus huurt hiervoor externe bedrijven in.

    Serviceabonnement

  • Wat is het serviceabonnement?
  • Met een serviceabonnement voeren wij een groot deel van het huurdersonderhoud voor u uit. Dat is onderhoud dat u volgens de wet eigenlijk zelf moet uitvoeren. Voor een klein vast bedrag per maand heeft u er geen omkijken naar. U betaalt geen materiaal- of voorrijkosten en u weet zeker dat de reparatie deskundig wordt uitgevoerd. Het gaat om het deel van het onderhoud en de reparaties die voor uw rekening komen. Dat zijn kleine, dagelijkse reparaties. Zorgen dat scharnieren en sloten van deuren en ramen goed werken bijvoorbeeld. En de cv-installatie bijvullen en druppelende kranen verhelpen. Andere onderhoudswerkzaamheden aan uw woning voeren wij als verhuurder altijd al voor u uit. Lees de folder Onderhoud door hier te klikken.
  • Hoe sluit ik een serviceabonnement af?
  • Het aanvragen van een serviceabonnement gaat het snel door hier te klikken via de aanmeldingskaart.
    Op werkdagen kunt u tussen 8.00 - 11.00 uur ook bellen met one afdeling Onderhoud (010) 20 45 100 (keuze 1).
  • Wat kost een serviceabonnement?
  • Het serviceabonnement kost € 4,55 per maand en wordt samen met de huur geinacasseerd.
  • Geldt het serviceabonnement alleen voor woningen?
  • Ja, een serviceabonnement kan alleen voor woningen worden afgesloten. Voor de volgende panden mag er geen serviceabonnement worden afgesloten: - Bedrijfspanden - Garages - Instellingen - Stichtingen (dossier staat op naam stichting)
  • Kunnen alle huurders deelnemen aan het serviceabonnement?
  • Ja, alle huurders van woningen kunnen gebruik maken van het serviceabonnement Eigenaars binnen VvE's kunnen echter niet deelnemen.
  • Stopt het serviceabonnement automatisch bij het beëindigen van de huurovereenkomst?
  • Ja het serviceabonnement stop tegelijk met het beëindigen uw huurovereenkomst.
  • Hoe kan ik het serviceabonnement opzeggen?
  • Het opzeggen van het serviceabonnement dient u schriftelijk te doen. Dit kan op verschillende manieren:
    Dat kan op verschillende manieren: 
     
    - Via het contactformulier
    - Per e-mail: wps@woonplus.nl
    - Per brief : Woonplus Schiedam
                       Postbus 25
                       3100 AA Schiedam

    Voor het opzeggen van het serviceabonnement geldt een opzegtermijn van 4 weken.








  • Wanneer wordt de prijs van het serviveabonnement aangepast?
  • Het maandtarief van het serviceabonnement kan elk jaar per 1 juli worden aangepast.
  • Mag Woonplus het serviceabonnement ook stopzetten?
  • Ja, Woonplus kan om bijzondere reden het abonnement stopzetten. Bijvoorbeeld wanneer er sprake is van misbruik, opzettelijk beschadigingen, en buitensporig gebruik van het abonnement. Woonplus is altijd verplicht de klant schriftelijk op de hoogte te stellen van reden van opzegging.

    Vereniging van Eigenaren

  • Mijn huurwoning woning maakt onderdeel uit van een Vereniging van Eigenaren. Met wie neem ik contact op voor onderhoudzaken?
  • Maakt uw woning deel uit van een Vereniging van Eigenaren en u woont in een huurwoning, dan is Woonplus uw contactpersoon. Onderhoudszaken buiten de woning geven wij door aan de beheerder van de Vereniging van Eigenaren; reparatieverzoeken binnen de woning pakken wij op.
    Voor het melden van reparatieverzoeken en onderhoudszaken kunt u contact met ons opnemen en dat kan op verschillende manieren:
    - Klik hier om een melden van een reparatieverzoek 
    - Via het contactformulier
    - Per e-mail: wps@woonplus.nl
    - Telefonisch : Op werkdagen tussen 8.00 – 11.00 uur (010) 20 45 100 (keuze 1)




    Verstopping

  • Ik heb een verstopping? Wat moet ik doen?
  • Een verstopte afvoer of riolering kunt u 24 uur per dag telefonisch melden.

    Neem daarvoor rechtstreeks contact op met TOS Ontstoppingsservice BV via telefoonnummer 0900 899 88 33.

  • Moet ik het verhelpen van de verstopping betalen?
  • Nee, daar hoeft u niet voor te betalen, tenzij er sprake is van nalatig gedrag en opzet. U betaalt maandelijks in de huur een bijdrag eaan het ontstoppingsfonds.

    Vervanging

  • Mijn keuken is verouderd. Kom ik in aanmerking voor een nieuwe keuken?
  • Nee, u komt alleen in aanmerking voor een nieuwe keuken als uw huidige keuken vanwege slijtage en normaal gebruik niet meer functioneert. Dit is ter beoordeling aan de opzichter van Woonplus.
  • Mijn toilet is verouderd. Kom ik in aanmerking voor vervanging?
  • Nee, u komt alleen in aanmerking voor een nieuw toilet als uw huidige toilet vanwege slijtage en normaal gebruik niet meer functioneert. Dit is ter beoordeling aan de opzichter van Woonplus.
  • Wanneer wordt er iets vervangen in mijn woning?
  • Woonplus vervangt zaken in uw woning op het moment dat deze door normale slijtage en gebruik niet meer functioeren of gebruikt kunnen worden. Dit is ter beoordeling aan de opzichter van Woonplus. Uitgangspunt is altijd dat we eerst proberen iets te repareren. Lukt dat niet, dan vervangen wij het.
  • Mijn douche is verouderd. Komt ik in aanmerking voor vervanging?
  • Nee, u komt alleen in aanmerking voor een nieuwe douche als uw huidige douche vanwege slijtage en normaal gebruik niet meer functioneert. Dit is ter beoordeling aan de opzichter van Woonplus.
  • Wanneer wordt mijn CV-installatie vervangen?
  • Uw cv-installatie wordt vervangen als deze door normaal gebruik en slijtage defect is en niet meer kan worden gerepareerd. Dit is ter beoordeling aan de opzichter van Woonplus.

    Verzekeringen en schades

  • Moet ik voor mijn eigen spullen tegen inbraak, brand, water en stormschade een inboedelverzekering afsluiten?
  • Woonplus adviseert al haar huurders een inboedelverzekering af te sluiten. Een inboedelverzekering is een verzekering waarmee je, zoals de naam het al zegt, schade aan of verlies van je inboedel kunt afdekken. Hierbij kun je denken aan schade als gevolg van brand, inbraak, vandalisme of waterschade. Met de term inboedel bedoelen verzekeraars doorgaans alle roerende zaken die tot je huishouden behoren. Dit zijn dus de spullen die niet vastzitten aan je huis, zoals tafels, stoelen, vloerbedekkingen en uw televisie. Eigenlijk is de inboedel alles wat u bij een eventuele verhuizing mee kunt nemen. Zo hoort uw keuken niet tot de inboedel van het huis, maar al het keukengerei wel. De klant dient de schade te verhalen bij de eigen inboedelverzekering! Geen inboedelverzekering betekent dus geen vergoeding bij brand, inbraak, storm- en waterschade. Ook niet door Woonplus!
  • Wat is een Aansprakelijkheidsverzekering voor Particulieren?
  • Als u géén AVP hebt en wel verantwoordelijk/aansprakelijk bent voor schade aan een ander, dan moet U dat geld uit eigen zak betalen. Als U per ongeluk iemand letsel hebt toegebracht of bijvoorbeeld eigendommen van uw buren hebt beschadigd, kunnen die bedragen flink oplopen. De meeste mensen hebben niet zo veel geld achter de hand. Dat risico kunt u doorgaans financieel dus niet zelf dragen. En bovendien is ook het slachtoffer er dus de dupe van als u geen AVP heeft, of voor een te laag verzekerd bedrag hebt gekozen.
  • Is een Aansprakelijkheidverzekering voor Particulieren verplicht?
  • Een aansprakelijkheidsverzekering voor particulieren (AVP) is geen wettelijk verplichte verzekering. Woonplus is echter van mening dat iedereen een AVP moet hebben.
  • Heeft Woonplus haar woningen tegen storm- en brandschade verzekerd?
  • Woonplus heeft voor alle woningen een opstalverzekering afgesloten tegen verschillende soorten schade zoals storm en brand. Stormschade: - Van storm wordt pas gesproken bij windkracht 8 of meer - De klant kan alleen bij eigen inboedelverzekeraar een claim indienen; de schade aan opstal (onroerende goederen; geen inboedel) wordt uiteraard wel door Woonplus verholpen.

    Woningverbetering

  • Kan een woningverbetering tot een huurverhoging tot een huurverhoging leiden?
  • Ja, een woningverbetering kan leiden tot een huurverhoging. Denkt u hierbij aan het aanleggen van een cv-installatie, plaatsen van dubbel glas en plattegrond wijzigingen. Woningverbeteringen vinden voornamelijk plaats tijdens renovatieprojecten. Vooraf worden huurders daar door Woonplus uitgebreid bij betrokken en over geïnformeerd..

    Zelf Aangebrachte Voorzieningen (ZAV)

  • Voor welke veranderingen en voorzieningen die ik aanbreng aan de woning heb ik toestemming nodig?
  • U heeft toestemming nodig bij wijzigingen aanbrengen aan zaken die "vastzitten" aan de woning. Aanpassingen die de u alleen met onze toestemming mag doen, zijn bijvoorbeeld:
    1. Veranderingen in de keuken of de badkamer
    2. Veranderingen in de indeling van de woning
    3. Het bouwen van een schuur
    4. Het veranderen of aanleggen van installaties als CV
    5. Gevelkachels
    6. Boilers
    7. Het aanbrengen van extra kranen
    8. Houten betimmeringen en steenstrips
    9. Dakraam en dubbelglas
    10.Sloopwerkzaamheden
    11.Harde vloeren, waaronder plavuizen, tegels, parket en laminaat
    In onze folder “Zelf Aangebrachte Voorzieningen "(ZAV) kunt u hierover meer lezen.











    Klik hier om een ZAV aan te vragen.

  • Welke onderdelen van de woning mag ik nooit aanpassen?
  • De woningonderdelen die nooit aangepast mogen worden, zijn:
    1. Kozijnen
    2. Ramen
    3. Gevels
    4. Daken
    5. Buitendeur
    6. Betonnen vloeren
    7. Dragende constructies (draagmuren)
    8. Kleuren aan de buitenkant van het huis
    Meer over zelf aanpassingen doen in uw woning leest u in de folder "Zelf aangebrachte voorzieningen".








    Klik hier om een ZAV aan te vragen.

  • Heeft Woonplus nog tips voor het klussen aan mijn woning?
  • Op onze website kunt u tips vinden voor het klussen aan uw woning. Klik hier om naar de pagina op onze website te gaan.



  • Zijn er voorwaarden aan het Zelf aanbrengen van Veranderingen aan de woning?
  • Ja, die zijn er. Bent u van plan om te klussen lees dan goed de “Voorwaarden Zelf Aangebrachte Voorzieningen”.

    Klik hier om een ZAV aan te vragen.

  • Wat gebeurt er als ik voorzieningen en veranderingen aangebracht heb en daarvoor geen toestemming heb gevraagd?
  • U loopt daarmee het risico dat u deze veranderingen en voorzieningen bij verhuizing op uw kosten weer ongedaan moet maken.

    Klik hier om een ZAV aan te vragen.

  • Hebben jullie een plattegrond van mijn woning zodat ik niet alles op hoef te meten?
  • Een plattegrond van uw woning kunt u bij ons aanvragen. Wij adviseren u om te ruimten in uw woning toch zelf op te meten, omdat de maten op e plattegronden nog wel eens kunnen afwijken.
    Aanvragen kan op verschillende manieren:

    - Via het contactformulier
    - Per e-mail: wps@woonplus.nl
    - Telefonisch : Op werkdagen tussen 8.00 – 11.00 uur (010) 20 45 100 (keuze 1)




  • Kan ik een vergoeding krijgen voor een zelf aangebrachte verandering?
  • Ja, in een aantal gevallen kunt u een vergoeding krijgen.
    Wat zijn de voorwaarden voor een vergoeding?
    1. U heeft de oorspronkelijke aankoopbewijzen;
    2. U heeft schriftelijke toestemming van Woonplus Schiedam;
    3. Het investeringsbedrag was minimaal € 500,- en maximaal € 15.000,-;
    4. Het gaat om de volgende investeringen: keukenblok en bovenkastjes, wand- en vloertegels in badkamer en toilet, wandtegels  
        in de keuken, toiletpot met laaghangend reservoir of duoblok, bad- en douchemengkraan of cv-installatie. Vergoeding voor 
        zelf aangebrachte voorzieningen
    Ouderdom           %van de aankoopprijs
    0-1 jaar                75%
    1-2 jaar                60%
    2-3 jaar                45%
    3-4 jaar                30%
    4-5 jaar                15%
    5 jaar en ouder geen vergoeding













  • Mag ik een schotelantenne plaatsen?
  • Ja, u mag onder bepaalde voorwaarden een schotelantenne plaatsen. Klik hier om toestemming aan te vragen en u ontvangt dan ook de voorwaarden waaronder dit mag.





  • Wat mag ik allemaal zelf veranderen in mijn woning zonder toestemming?
  • Deze inrichtingsaanpassingen mag u doen zonder toestemming of overleg met Woonplus:
    - Schilderen van muren en plafonds
    - Ophangen van planken, kastjes en dergelijken
    - Bevestigen van gordijnrails Behangen en schilderen van muren
    - Leggen vast vaste vloerbedekking .
    Meer over zelf aanpassingen doen in uw woning leest u in de folder "Zelf aangebrachte voorzieningen".




  • Hoe vraag ik een Zelf Aangebracht Voorziening (ZAV) aan?
  • Een Zelf Aangebrachte Voorziening (ZAV) vraagt u het ZAV-formulier in te vullen. Klik hier voor het formulier.

Overlast

    Algemeen

  • Ik heb overlast van mijn buren. Wat kan ik doen?
  • Burenoverlast
    We spreken over burenoverlast wanneer meerdere omwonenden structureel klagen over dezelfde hinder die door de buren wordt veroorzaakt, bijvoorbeeld harde muziek, geschreeuw of afval waar het niet hoort. Overlast heeft een structureel karakter. Een eenmalig feest bij de buren valt dus niet onder burenoverlast. Praten met elkaar Iedereen wil graag plezierig wonen. Als u rekening met elkaar houdt en elkaar respecteert, leeft u prettiger samen met uw buren. Probeert u zich bij een irritatie eens in te leven in de ander. Onze ervaring is dat overlast vaak wordt veroorzaakt door onbewust gedrag van uw buren. Samen praten, met respect voor elkaar helpt in 90% van de gevallen. Praat daarom bij problemen eerst met elkaar. Bemiddelingsgesprek Lukt het niet tot een oplossing te komen, blijft de overlast aanhouden en dreigt er een conflict, dan kunt u Woonplus vragen een bemiddelingsgesprek te regelen. Gebruik hiervoor het online "Registratieformulier overlast"

    Meer informatie Voor meer informatie over burenoverlast verwijzen wij u naar onze folder “Overlastwijzer".


    Ongedierte

  • Ik heb last van ongedierte, wat kan ik doen?
  • Kleine plagen: Zelf bestrijden

    Woonfraude

  • Wat is woonfraude?
  • Woonfraude is een verzamelnaam voor zaken die niet toegestaan zijn, zoals:
    •het doorverhuren van een huurwoning aan een ander;
    •het verhuren van een kamer van de huurwoning zonder toestemming van Woonplus;
    •het gebruiken van een huurwoning als opslagplaats of bedrijfsruimte;
    •het niet permanent bewonen van een huurwoning door de huurder;
    •het kraken van een huurwoning;
    •het gebruiken van een woning voor hennepteelt of prostitutie.

    Woonfraude kunt u het gemakkelijkst melden via het formulier "Melden woonfraude"
    Telefonisch : Op werkdagen tussen 8.00 – 11.00 uur (010) 20 45 100, keuze 4








  • Hoe kan ik woonfraude melden?
  • Woonfraude is een verzamelnaam voor zaken die niet toegestaan zijn, zoals:
    • het doorverhuren van een huurwoning aan een ander;
    • het verhuren van een kamer van de huurwoning zonder toestemming van Woonplus;
    • het gebruiken van een huurwoning als opslagplaats of bedrijfsruimte;
    • het niet permanent bewonen van een huurwoning door de huurder;
    • het kraken van een huurwoning;
    • het gebruiken van een woning voor hennepteelt of prostitutie.

    Woonfraude kunt u het gemakkelijkst melden via het formulier "Melden woonfraude"
    Telefonisch : Op werkdagen tussen 8.00 – 11.00 uur (010) 20 45 100, keuze 4








    Woonomgeving

  • Ik heb een klacht over de woonomgeving. Wat kan ik doen?
  • Een klacht over de woonomgeving kunt op volgende manieren aan ons melden:

    Het melden van klachten over de woonomgeving kan op verschillende manieren: 

    - Via het contactformulier
    - Per e-mail: wps@woonplus.nl
    - Telefonisch : Op werkdagen tussen 8.00 – 11.00 uur (010) 20 45 100 (keuze 4)





Planmatig Onderhoud

    Algemeen

  • Wat is planmatig onderhooud?
  • Wat is planmatig onderhoud?
    Woonplus Schiedam is heel actief met de uitvoering van planmatig onderhoud. Onder planmatig onderhoud verstaan we het terugkerende onderhoud aan de woningen of de woongebouwen. De onderhoudswerkzaamheden die niet onder planmatig onderhoud vallen zijn mutatieonderhoud, reparatieonderhoud, service- en contractonderhoud. Met planmatig onderhoud wordt ervoor gezorgd dat de woning en/of het woongebouw technisch goed in orde blijft. De buitenkozijnen worden geschilderd, alsmede de binnenkozijnen van de algemene ruimten, liftonderhoud wordt uitgevoerd, et cetera. Over een aantal vaker voorkomende werkzaamheden vindt u hieronder meer informatie. Zodra een aannemer voor de geplande werkzaamheden is geselecteerd en een planning bekend is, krijgen de huurders schriftelijk bericht over de geplande werkzaamheden aan hun complex.

    Meerjarenplanning
    Planmatig onderhoud is opgenomen in een meerjarenonderhoudsplanning. Deze planningen maken we op basis van ervaringscijfers. Regelmatig testen wij de conditie van het onderhoud en stellen we de planning bij. Jaarlijks bespreken we de onderhoudsbegroting met bewonersorganisaties of met de Vereniging van Eigenaren

    Schilderwerk
    Op regelmatig terugkerende basis laten we onze woningen aan de buitenzijde schilderen. Tijdens deze schilderbeurt worden, indien nodig, kozijnen gerepareerd. Als het mogelijk is proberen we andere werkzaamheden gelijktijdig te plannen. Op deze manier wordt de overlast voor bewoners en omwonenden zo beperkt mogelijk gehouden.






Schade

    Algemeen

  • De inboedelverzekeraar keert niet uit. Wat nu?
  • U kunt Woonplus schriftelijk aansprakelijk stellen samen met de schriftelijke afwijzing van uw eigen verzekeraar. De verzekeraar van Woonplus neemt uw aanvraag dan in behandeling. Dit is nog geen garantie dat uw claim tot een vergoeding leidt. U kunt Woonplus aansprakelijk stellen via:

     - Via het contactformulier
    - Per e-mail: wps@woonplus.nl
    - Per brief: Woonplus Schiedam
                      Postbus 25
                      3100 AA Schiedam





Servicekosten

    Algemeen

  • Hoe maak ik bezwaar tegen de servicekosten afrekening?
  • Als u het niet eens met de afrekening van uw servicekosten, dan moet u dit schriftelijk kenbaar maken aan Woonplus.
    Dat kan op de volgende manieren:
    - Via het contactformulier
    - Per e-mail: wps@woonplus.nl
    - Per brief: Woonplus t.a.v. afdeling Financieel- en sociaal beheer
                      Postbus 25
                      3100 AA Schiedam
     






    Stookkosten

  • Maken stookkosten onderdeel uit van de servicekosten?
  • Ja. Stookkosten maken deel uit van de servicekosten.
  • Wat zijn stookkosten?
  • Veel huurders van Woonplus huren een woning die voorzien is van een collectieve verwarmingsinstallatie, ook wel blokverwarming genoemd. Dat wil zeggen dat er in uw complex één of meerdere grote verwarmingsketels staan, die alle woningen verwarmen. De stookkosten worden verdeeld over alle huurders van het complex.
  • Hoe worden de stookkosten afgerekend?
  • In uw maandelijkse huurprijs is een voorschotbedrag inbegrepen voor de stookkosten. Dit zijn niet de werkelijke kosten, maar een vooruitbetaling op de jaarlijkse afrekening. Eenmaal per jaar worden aan de hand van uw verbruik de werkelijke kosten berekend. Deze worden met uw maandelijkse voorschotten vergeleken en verrekend. U krijgt dus jaarlijks een afrekening van de werkelijke kosten. Heeft u teveel betaald, dan krijgt u geld terug. Heeft u te weinig betaald, dan moet u bijbetalen. Het werkt eigenlijk hetzelfde als de nota die u jaarlijks met uw energieleverancier afrekent. Alleen kunt u voor de stookkosten geen eigen leverancier kiezen.
  • Wat is de meetperiode van een stookseizoen?
  • Een stookseizoen loopt van 1 juli van het vorig jaar tot en met 30 juni van het huidige jaar. In het laatste kwartaal van het stookseizoen ontvangt u de afrekening.
  • Hoe is de afrekening stookosten opgebouwd?
  • De afrekening bestaat uit vaste en verrekenbare kosten. De vaste kosten kunt u als huurder niet beïnvloeden. Dit zijn onder andere administratiekosten en de kosten voor de meteropname. Daarnaast wordt een vast percentage van de energiekosten berekend. Dit is bijvoorbeeld voor het energieverbruik om de ketel(s) draaiende te houden, ook op momenten dat u zelf niet stookt. Iedere huurder in uw complex betaalt hier aan mee. De verrekenbare kosten zijn de kosten voor uw eigen warmteverbruik en worden bepaald door uw eigen stookgedrag. Deze kunt u dus wel beïnvloeden.
  • Hoe is het verbruik op uw afrekening bepaald?
  • Om de verwarmingskosten per woning te kunnen bepalen, zijn alle woningen voorzien van individuele meters die registreren hoeveel warmte u verbruikt. Deze meters worden in mei opgenomen door het bedrijf dat de afrekening verzorgt. In juli neemt Woonplus de meterstanden op van de collectieve verwarmingsinstallaties. De afrekeningen worden op basis van het werkelijke verbruik opgesteld.
  • Kan ik mijn voorschotbedrag stookkosten aanpassen?
  • Ja, u kunt uw maandelijkse voorschot stookkosten aanpassen door dat schriftelijk aan ons door te geven.
    Dat kan op verschillende manieren:
    - Klik hier om uw voorschot stookkosten aan te passen
    - Via het contactformulier
    - Per e-mail: wps@woonplus.nl
    - Telefonisch : Op werkdagen tussen 8.00 – 11.00 uur (010) 20 45 100 (keuze 4)




    Verrekening

  • Hoe vaak worden de voorschotbedragen afgerekend?
  • Eens per jaar. De premie voor de ‘vaste servicekosten’ is een vast bedrag per jaar. Voor de ‘verrekenbare servicekosten’ betaalt u een voorschot dat iedere maand samen met de huur in rekening wordt gebracht. De voorschotten zijn niet de werkelijke kosten, maar een vooruitbetaling op de jaarlijkse afrekening. Eenmaal per jaar worden voor uw complex de werkelijk gemaakte kosten berekend. Deze worden vergeleken met uw maandelijks betaalde voorschotten en verrekend. Heeft u teveel betaald, dan krijgt u geld terug. Heeft u te weinig betaald, dan moet u bijbetalen. We proberen u een zo reëel mogelijk voorschot te laten betalen. Verrekening met eventuele huurachterstand Als er sprake is van teruggave van servicekosten dan wordt dit uitbetaald, tenzij er sprake is van huurachterstand. De teruggave wordt dan verrekend met de huurachterstand.
  • Hoe worden servicekosten verrekend bij het opzeggen van de huur?
  • Vertrokken huurders krijgen de afrekening servicekosten tegelijkertijd met de andere huurders van het complex. Aangezien de servicekosten maar een keer paar jaar worden afgerekend kan daar een lange tijd overheen gaan, afhankelijk van het moment waarop u verhuist. De servicekosten worden dus niet tegelijk met de eindafrekening met u afgerekend.

Tuinonderhoud

    Algemeen

  • Wordt tuinonderhoud door Woonplus gedaan?
  • Alleen gemeenschappelijke tuinen die bij de woning of flatgebouwen horen worden onderhouden door Woonplus. Openbaar groen (parken, groenstroken langs wegen, etc.) wordt door de gemeente onderhouden. Individuele tuinen (zoals bij eengezinswoningen) worden niet door Woonplus onderhouden.
  • Onderhoud Woonplus mijn tuin?
  • U bent zelf verantwoordelijk voor het onderhoud van uw tuin. De beplanting, bestrating, schuttingen, e.d. in uw tuin moet u zelf onderhouden.
  • Heb ik een kapvergunning nodig voor de boom in mijn tuin?
  • Om te weten te komen of u een omgevingsvergunning (voorheen kapvergunning) nodig heeft van de gemeente Schiedam kunt u het beste een  “check” doen via www.omgevingsloket.nl/Particulier/particulier/home/checken/LocatieWerkzaamheden
  • Ik heb last van overhangende takken vanuit de tuin van mijn buren. Wat kan ik hier aan doen?
  • Vraagt u de buren de overhangende takken van de boom te verwijderen. Gebeurt dit niet, dan mag u zelf de overhangende takken verwijderen.
  • Hoe wordt de tuin opgeleverd bij een nieuwbouw (eensgezins/beneden) woning van Woonplus?
  • Een nieuwbouw eengezinswoning en/of benedenwoning wordt opgeverd met een kaal stukje grond. De nieuwe huurder moet het stukje grond nog omvormen tot een tuin. Om de nieuwe huurder hiervan bewust te maken en om hem/haar op weg te helpen bij het inrichten van zijn of haar tuin, heeft Woonplus in samenwerking met het Schiedams Overleg Bewonersorganisaties (SOBO) een tuinnflyer ontworpen. In deze tuinflyer staat een stappenplan voor de inrichting en het onderhoud van de tuin. Klik hier om te tuinflyer door te nemen.

Verhuiskostenvergoeding

    Voorwaarden

  • Wanneer heb ik recht op een verhuiskostenvergoeding?
  • U heeft recht op een verhuiskostenvergoeding als Woonplus voor uw woning een besluit tot sloop heeft genomen en u moet verhuizen naar een andere woning. Meer informatie over de rechten en plichten van huurders bij sloop vindt u in het Stedelijk Sociaal Plan 2018-2022
  • Hoe hoog is de verhuiskostenvergoeding?
  •  De verhuiskostenvergoeding bedraagt € 6013,- (prijspeil 2018)

Verhuur

    Aanbod

  • Waar vind ik het aanbod van huurwoningen van Woonplus?
  • U vindt het aanbod van sociale huurwoningen op www.woonplus.nl bij "ons woningaanbod" en op www.woonnet-rijnmond.nl. Vrije sector woningen vindt u op www.woonplus.nl bij " ons woningaanbod.
  • Ik heb een vraag over een specifieke woning. Hoe kan ik die stellen?
  • Uw vraag kunt u op verschillende manieren stellen aan de afdeling Huur en Verkoop: 
     
    - Via het contactformulier
    - Per e-mail: wps@woonplus.nl
    - Telefonisch : Op werkdagen tussen 8.00 – 11.00 uur (010) 20 45 100 (keuze 2)



  • Er komt een woning in mijn buurt vrij. Kan ik hiervoor in aanmerking komen?
  • U vindt het aanbod van onze sociale huurwoningen op www.woonplus.nl bij "ons woningaanbod" en op www.woonnet-rijnmond.nl. Vrije sector woningen vindt u op www.woonplus.nl bij " ons woningaanbod.

    Om in aanmerking voor deze woning te komen moet u inschreven staan als woningzoekende bij www.woonnet-rijnmond.nl en via deze website reageren op de advertentie.

  • Het kan zijn dat wij meer gegevens van u nodig hebben om te beoordelen of u een goede huurder bent. U wordt dan uitgenodigd voor een intakegesprek en er wordt verder onderzoek verricht. Wanneer is dit het geval?
    • U heeft voor uw huidige woning/dan wel vorige woning een huurachterstand tussen de 1- en 3 maanden, zonder dat dat u hiervoor een betalingsregeling heeft getroffen met de betreffende verhuurder;
    • U heeft voor uw huidige woning/dan wel vorige woning een huurachterstand van meer dan drie maanden waarvoor u een betalingsregeling heeft getroffen;
    • Uit de gemeentelijke basisadministratie komen bijzonderheden naar voren, die aanleiding geven met u een gesprek aan te gaan;
    • Bij Woonplus staan overlastmeldingen over u geregistreerd;
    • U heeft een bewindvoerder, die de financiële zaken voor u regelt;
    • U staat geregisterd in het Regionaal Vangnet;

    Een creditcheck maakt deel uit van het onderzoek. Dit is een onderzoek naar uw betaalbedrag.

    Wanneer wij op basis van de door u verstrekte informatie en het onderzoek constateren dat u niet de geschikte kandidaat bent voor de woning, wordt u de woning geweigerd. De weigering wordt onderbouwd en schriftelijk aan u gecommuniceerd.







  • Op welke gronden kan Woonplus mij een woning weigeren?
  • Woonplus kan u weigeren een woning te verhuren. Dit gebeurt op de volgende weigeringsgronden:

    • U levert de gevraagde gegevens (bijvoorbeeld inkomensverklaring) niet tijdig aan Woonplus;
    • Uw positie op de inschrijflijst op Woonnet Rijnmond is niet juist na controle woonpas;
    • Uw daadwerkelijke inkomen op het IBRI formulier komt niet overeen met het gevraagde inkomen in de advertentie van de woning;
    • Het daadwerkelijk aantal leden van uw huishouden, dat verhuist, komt niet overeen met het gevraagde aantal personen in de advertentie van de woning;
    • Uw huidige verhuurder heeft geen of een negatieve verhuurdersverklaring afgegeven waarbij sprake is van huurachterstand en/of overlast;
    • U heeft voor uw huidige woning en/of vorige gehuurde woning (en) een huurachterstand van meer dan 3 maanden, zonder dat u hiervoor een betalingsregeling heeft getroffen met de betreffende verhuurder.

    De weigering wordt onderbouwd en schriftelijk aan u gecommuniceerd.












  • Welke documenten heb ik nodig om in aanmerking te komen voor een woning?
  • Om in aanmerking voor een woning te komen vragen wij u de volgende originele gegevens van uzelf, eventueel partner en overige medebewoners vanaf 18 jaar (van inwonende kinderen zijn de gegevens niet nodig) aan te leveren:

    • een IBRI formulier (2016) (op te vragen bij de Belastingdienst via telefoonnummer 0800-0543) of een definitieve of voorlopige aanslag inkomstenbelasting (2016). Deze moet u ook aanvragen indien u geen inkomen heeft.
    • de 3 meest recente loonstroken en/of uitkeringsspecificaties        
    • een kopie van een geldig paspoort of identiteitskaart
    • uittreksel uit de gemeentelijke basisadministratie (BRP) met historische adresgegevens en het aantal meeverhuizende personen. Uittreksel zonder historische adresgegevens volstaat NIET (maximaal 6 maanden oud). Dit geldt niet voor kandidaten die in de gemeente Schiedam staan ingeschreven.
    • een verhuurdersverklaring van uw huidige verhuurder (maximaal 3 maanden oud) (niet voor huurders van Woonplus!)

    Aanvullende documenten zijn noodzakelijk in de volgende situaties:

    Echtscheiding
    -Definitieve uitspraak van echtscheiding door de rechtbank
    Is er nog geen definitieve uitspraak, dan dient u van zowel uzelf als uw huidige echtgeno(o)t(e) alle documenten aan te leveren.
    U bent student
    - Bewijs ontvangst studiefinanciering DUO (deze wordt jaarlijks aan u verstrekt)
    U bent zelfstandig ondernemer
    - Uittreksel KvK
    - Resultatenrekening (2016) opgesteld en ondertekend door een geregistreerde accountant of boekhouder met stempel
    U staat onder bewind
    - Uitspraak rechtbank
    - NAW gegevens bewindvoerder
    -Toestemming bewindvoerder dat u mag verhuizen












    Let op: Als onderdeel voor toewijzing van de woning kan u als kandidaat-huurder getoetst worden op betaalwaardigheid en echtheid van gegevens. Tevens wordt het legitimatiebewijs op echtheid gecontroleerd.
    Mocht er aanleiding voor zijn dan kan de medewerker van Woonplus Schiedam u extra vragen stellen, of extra eisen stellen bij de verhuring.

    U zoekt een sociale huurwoning: U kunt de gevraagde documenten uploaden via www.woonnetrijnmond.nl
    U zoekt een vrije sector woning of bedrijfsonroerendgoed: Wanneer wij u uitnodigen voor een intake gesprek, vragen wij u de documenten digitaal aan te leveren.





    Bedrijfsruimte huren

  • Kan ik bij Woonplus ook bedrijfsruimte huren?
  • Ja, dat kan. Het aanbod is echter beperkt. Meer informatie vindt u op www.woonplus.nl bij " ons woningaanbod".

    Bezichtiging/acceptatie

  • Ik ben uitgenodigd voor een bezichtiging. Moet ik hierbij aanwezig zijn?
  • Ja, tenzij u zich afmeldt. U kunt zich tot 24 uur voor de afspraak voor een uitnodiging van een bezichtiging via de website van www.woonnet-rijmond.nl op de pagina "Mijn account" bij "Mijn uitnodigingen". Klik hier om in de loggen 

    Is de afspraak van de bezichtiging binnen 24 uur? Neem dan contact op met Woonplus/
    Dat kan op verschillende manieren: 
    - Via het contactformulier
    - Per e-mail: wps@woonplus.nl
    - Telefonisch : Op werkdagen tussen 8.00 – 11.00 uur (010) 20 45 100 (keuze 2)

    Machtigen
    U kunt ook iemand voor machtigen die voor naar de bezichtiging gaat. U moet er dan wel voor zorgen dat de persoon die u machtigt het volgende bij zich heeft:

    - 2 legitimatiebewijzen: dat van uzelf (kopie) en van de persoon die u machtigt (het origineel).
    - een korte brief waarin u aan geeft wie u machtigt om de woning te bekijken en voor u te beslissen of u de aanbieding wel of 
      niet accepteert. Let er wel op: u kunt de woning niet later alsnog bezichtigingen en de acceptatie of weigering is rechtsgeldig!


















  • Hoe snel moet ik een woning accepteren na de bezichtiging?
  • U beslist tijdens de bezichtiging of u de woning wel of niet accepteert.
  • Wat gebeurt er nadat ik een woning heb geaccepteerd?
  • Zodra de woning verhuurklaar is, wordt u uitgenodigd voor de uitgifte van de woning en het tekenen vande huurovereenkomst.
  • Vervalt mijn inschrijving na het accepteren van een woning?
  • Ja, als u een huurwoning accepteert, vervalt de inschrijving. Om een nieuwe inschrijftduur op te bouwen, kunt u zich opnieuw inschrijven via www.woonnet.rijnmond.nl. Als u vanwege sloop van uw huurwoning moet verhuizen met een stadsvernieuwingsurgentie, blijft uw inschrijfduur behouden.
  • Kan ik iemand machtigen als ik zelf niet naar een bezichtiging kan komen?
  • Ja, u kunt hier iemand voor machtigen. U moet er dan wel voor zorgen dat de persoon die u machtigt het volgende bij zich heeft:

    - 2 legitimatiebewijzen: dat van uzelf (kopie) en van de persoon die u machtigt (het origineel).
    - een korte brief waarin u aan geeft wie u machtigt om de woning te bekijken en voor u te beslissen of u de aanbieding wel of niet
      accepteert. Let er wel op: u kunt de woning niet later alsnog bezichtigingen en de acceptatie of weigering is rechtsgeldig!









  • Wat is een groepsbezichtiging?
  • Bij een groepsbezichtiging worden er meerdere kandidaten uitgenodigd om een woning van Woonplus te bezichtigen. Deze kandidaten hebben op de woning gereageerd via Woonnet Rijnmond en staan op verschillende posities op de wachtlijst. Tijdens de bezichtiging wordt de woning aangeboden aan de kandidaat die als eerste op de wachtlijst staat en aanwezig is bij de groepsbezichtiging. De voorwaarde hierbij is wel, dat de kandidaat de gevraagde documenten met juiste gegevens heeft overlegd aan de verhuurmakelaar van Woonplus. Wanneer de kandidaat niet de gevraagde documenten met de juiste gegevens bij zich heeft en/of de woning niet accepteert, gaat de aanbieding direct naar de volgende kandidaat op de lijst

    Huishoudgrootte

  • Wat wordt onder huishoudgrootte verstaan?
  • Het aantal personen dat deel uitmaakt van uw huishouden.

    Huurbescherming

  • Heb ik recht op huurbescherming bij tijdelijke verhuur?
  • Bij tijdelijke verhuur op grond van de Leegstandswet gelden de normale huurbeschermingsregels niet. U heeft dus geen huurbescherming bij beeindiging van de huur. De huurovereenkomst moet wel voor tenminste 6 maanden zijn en er geldt een opzegtermijn van minimaal 1 maand voor de huurder en minimaal 3 maanden voor de verhuurder. De huurovereenkomst stopt automatisch als de leegtsandsvergunning verlopen is.

    Inkomensvoorwaarden sociale huurwoning

  • Wat wordt onder toetsingsinkomen verstaan?
  • Bij het toewijzen van een woning kijkt Woonplus naar het huishoudeninkomen van u en uw eventuele partner. Uitgegaan wordt van het 'verzamelinkomen' zoals de Belastingdienst dat hanteert. Om uw inkomen vast te stellen, vraagt Woonplus u om een inkomensverklaring van de Belastingdienst (IBRI). Met deze inkomensverklaring bepalen we uw inkomen. Om de actualiteit van uw inkomensgegevens te toetsen vragen wij naar uw meest recente loonstrook.

    Daalt uw inkomen fors of is het al fors gedaald? Stijgt uw inkomen of is het al gestegen?  Dan  kunt u met de rekenhulp van Woonnet Rijnmond uw inkomensgegevens aanpassen. U komt dan in aanmerking voor woningen die passen bij uw inkomen. Bij Woonplus moet u zelf kunnen aantonen dat uw inkomen inmiddels gewijzigd is of gewijzigd gaat worden.

    Zorg dat uw gegevens op www.woonnetrijnmond.nl altijd up-to-date zijn. Zijn de gegevens onjuist ingevuld? Dan is dat voor Woonplus een reden om de woning niet toe te wijzen. 



  • Wat is een IBRI - formulier?
  • Een IBRI-formulier is een inkomensverklaring van de belastingdienst. Op het formulier is het verzamelinkomen vermeld.  Woonplus accepteert een IBRI formulier (jaar 2016) (op te vragen bij de Belastingdienst via telefoonnummer 0800-0543) of een definitieve of voorlopige aanslag inkomstenbelasting ( jaar 2016). Deze moet u ook aanvragen indien u geen inkomen heeft.

    Let op: Sinds begin 2017 is het mogelijk om een digitale inkomensverklaring online aan te vragen via Mijn Belastingdienst.
    Woonplus accepteert het digitale formulier niet bij toewijzing van een woning.
    De reden is dat op het formulier niet uw naam en adresgegevens worden gemeld, maar alleen uw Burgerservicenummer. In verband met de Wet Bescherming Persoonsgegevens mogen wij niet om uw Burgerservicenummer vragen, en daarmee wordt het digitale formulier niet bruikbaar.
    Het kan zijn dat andere corporaties dit formulier wel accepteren omdat corporaties deze digitale inkomensverklaring kunnen accepteren als waarborg van het inkomen van de huurder; dat is afgesproken met het ministerie van BZK. Corporaties zijn dit echter niet verplicht.


     

     

     

     

     

    Kans

  • Wat is mijn kans op een sociale huurwoning?
  • De vraag naar sociale huurwoningen (tot en huurprijs van € 710,68) is in de regio Rotterdam soms groot. De wachttijden verschillen per locatie, woningtype en prijs. In sommige gevallen kan de wachttijd voor woningen, die via het inschrijfmodel van Woonnet Rijnmond aangeboden worden, oplopen tot tien jaar. Wanneer u snel een woning zoekt, maakt u wellicht meer kans via het Directe Kans model en via het WoningLoting model. Meer informatie over deze aanbodmodellen is te vinden op www.woonnet.rijnmond.nl

    Seniorenwoningen

  • Verhuurt Woonplus ook seniorenappartementen?
  • Voor senioren hebben wij diverse leuke appartementen, zowel in de sociale huur, als in de vrije sector. Het aanbod van seniorenappartementen vindt u op www.woonplus.nl en www.woonnert.rijnmond.nl
  • Voordracht seniore huurders via de Frankelandgroep
  • De Frankelandgroep is een Schiedamse zorginstelling. Van een aantal complexen van Woonplus doet de Frankelandgroep de voordracht van huurders. Het gaat hierbij om de volgende complexen:

    • Havenbogen, Schiedam West ( Voor 30 van 101 appartementen draagt de Frankelandgroep de huurders voor, de overige woningen gaan via Woonnet Rijnmond)
    • De Suite, Schiedam Noord (27 woningen)
    • Heijermansflat, Schiedam Noord (160 woningen)

    De woningen zijn bedoeld voor 55-plussers met een zorgvraag en/of de behoefte aan beschut wonen, die zorg- en dienstverlening van de Frankelandgroep wensen te ontvangen. Bij de toewijzing van een woning kijkt de Frankelandgroep niet alleen naar de inschrijfduur van een kandidaat, maar ook naar urgentie. Op basis van de zorgvraag en/of de sociale en maatschappelijk situatie, kan de kandidaat voorrang krijgen.

    Wilt u zich inschrijven voor één van bovengenoemde wooncomplexen? Meer informatie hierover vindt u op de website van de Frankelandgroep. Klik op de link.











    Sociale huurwoning

  • Wanneer kom ik in aanmerking voor een sociale huurwoning?
  • U komt in aanmerking  voor een sociale huurwoning als uw (gezamelijk) jaarinkomen onder
    € 36.798,- bedraagt. Heeft u een jaarinkomen boven € 36.798,-? Dan heeft u ook een kans op een sociale huurwoning, maar deze is kleiner. Woonplus moet jaarlijks 80% van de vrijkomende sociale huurwoningen toewijzen aan huishoudens met een jaarinkomen onder € 36.798,- . Er worden door corporaties, waaronder Woonplus voorwaarden gesteld aan het huren van een woning. Welke voorwaarden dit zijn kunt u lezen op Woonnet Rijnmond
  • Wat is " Passend Toewijzen"
  • Bent u op zoek naar een sociale huurwoning? En heeft u een inkomen onder de grens voor huurtoeslag? Dan moet u rekening houden met de nieuwe regels voor het toewijzen van sociale huurwoningen. Als woningcorporatie mag Woonplus u dan alleen woningen tot een bepaalde huurprijs aanbieden. Dit heet ‘passend toewijzen’. In een flyer geven wij u uitleg over het ‘passend toewijzen’. Wij raden u aan deze flyer goed door te nemen.

    Let op: de nieuwe toewijzingsregels gelden alleen voor nieuwe huurcontracten. Verhuist u niet of heeft een hoger inkomen, dan verandert er voor u niets.

    Tijdelijke verhuur

  • Aan wie biedt Woonplus tijdelijke verhuur aan?
  • Woonplus biedt via een leegstandsbeheerder tijdelijke verhuur aan. Het betreft woningen, die op nominatie sloop staan.
  • Hoe lang kunnen woningen tijdelijk worden verhuurd ( o.b.v. de Leegstandswet)?
  • Bij tijdelijke verhuur op grond van de Leegstandwet mogen de woningen maximaal 7 jaar worden verhuurd.

    Urgentie

  • Kan ik urgentie krijgen bij de toewijzing voor een sociale huurwoning?
  • Om urgentie te krijgen, moet er echt sprake zijn van een persoonlijke noodsituatie. Het gaat dan niet om bijvoorbeeld scheiding, leukere buurt, of te kleine woning. Maar om een ongeval, huiselijk geweld, brand of bedreiging. Om een inschatting te maken of u in aanmerking komt voor een urgentie, vult u het vragenformulier in op www.suwr.nl. Stichting Urgentiebepaling Woningzoekenden Rijnmond (SUWR) voert de urgentietaak uit voor onder andere de Gemeente Schiedam.
  • Waar vraag ik een urgentie aan?
  • Een urgentie vraagt u aan bij een woningcorporatie in de plaats waar u woont.

    Woont u in Schiedam, kan kunt u op werkdagen tussen 8.00 - 11.00 uur telefonisch contact opnemen met de afdeling Financieel- en sociaal beheer: (010) 20 45 100, optie 4 uit het keuzemenu.

    Verdeling sociale huurwoning

  • Hoe kom ik in aanmerking voor een sociale huurwoning?
  • Als u in aanmerking wil komen voor een sociale huurwoning, moet u zich inschrijven op de website www.woonnet-rijnmond.nl.
    Aanmelden voor woningen op www.woonnet-rijnmond.nl gaat als volgt. Eerst moet u zich inschrijven op de site zelf. Na het invullen van uw gegevens en uw (gezamelijk) jaarinkomen ontvangt u - als u aan de voorwaarden voldoet- een woonpas. Dit is een nummer waarmee u ( in combinatie met een wachtwoord) kunt inloggen.
  • Wat houdt de Rotterdamwet in?
  • De Rotterdamwet heet eigenlijk de Wet bijzondere maatregelen grootstedelijke problematiek (Wbmgp). De stad Rotterdam was een van de eerste steden die gebruik maakte van de mogelijkheden van deze wet. Daarom wordt het nu vaak de Rotterdamwet genoemd, ook buiten Rotterdam. De wet geeft gemeenten extra mogelijkheden om problemen in bepaalde complexen en/of buurten aan te pakken.

    Twee maatregelen uit de wet, artikel 9 en artikel 10 voert Woonplus sinds 1 januari 2018 in enkele complexen en/of buurten in Schiedam uit. Hiervoor heeft het Ministerie van Binnenlandse zaken toestemming verleend.
    U kunt als u reageert op een woning van Woonplus te maken krijgen met de maatregelen artikel 9 en 10. Klik op de flyer voor meer informatie.



  • Wat houdt Artikel 10: Politiescreening in?
  • Artikel 10 is een maatregel van de Wet Bijzondere Maatregelen Grootstedelijke Problematiek (ook wel de Rotterdamwet genoemd) die als doel heeft om in bepaalde complexen en/of buurten de leefbaarheid en de veiligheid te verbeteren en de eventuele woonoverlast te verminderen. Bij de woningtoewijzing wordt het huishouden die in aanmerking kan komen voor een woning gescreend door de Gemeente Schiedam. De gemeente Schiedam voert op basis van politiegegevens een onderzoek uit naar alle personen ouder dan 16 jaar die in de woning willen gaan wonen. Bij akkoord gemeente, wordt er door de gemeente een huisvestingsvergunning verstrekt en kan de woning verhuurd worden door Woonplus.
  • Wat houdt Artikel 9 in?
  • Artikel 9 is een maatregel van de Wet Bijzondere Maatregelen Grootstedelijke Problematiek (ook wel de Rotterdamwet genoemd) die als doel heeft de zwakke sociaal economische positie van een complex en/of buurt in Schiedam te versterken. Dit wordt gedaan door bij de woningtoewijzing voorrang te geven aan huishoudens waarvan minimaal 1 van de leden:

    • een beroep heeft in de maatschappelijke dienstverlening, bijvoorbeeld overheid, zorg, onderwijs, openbare orde, veiligheid);
    • een beroep heeft in de maakindustrie te Schiedam, bijvoorbeeld het uitoefenen van een ambacht (bakker, meubelmaker etc), werkzaam zijn in de scheepvaart, grafische vormgeving, een distilleerderij, tandtechniek etc;
    • studeert aan een HBO of WO instelling;



    Vrije sector woning

  • Wat is een vrije sector woning?
  • Een vrije sectorwoning is een woning met een kale huurprijs vanaf € 710,68 per maand. Meer informatie vindt u op www.woonplus.nl bij " ons woningaanbod" .

    Woonpas

  • Ik heb een vraag over mijn woonpas van Woonnet-Rijnmond. Aan wie kan ik die stellen?
  • Voor al uw vragen over uw woonpas verwijzen wij u naar de site van www.woonnet-rijnmond.nl.
    Klik hier om een antwoord op uw vraag te vinden.




  • Ik wil mijn woonpas verlengen. Wat moet ik doen?
  • Het verlengen van uw woonpas kunt u regelen via de website www.woonnet-rijnmond.nl .
    Klik hier voor verdere uitleg.
  • Ik wil mij laten inschrijven als woningenzoekende. Wat moet ik doen?
  • U kunt zich via de website van www.woonnet-rijnmond.nl laten inschrijven als woningzoekende. Klik hier voor meer informatie en om u u direct in te schrijven.
  • Ik wil de gegevens op mijn woonpas wijzigen. Wat moet ik doen?
  • Wijzigen van uw gegevens kan via de website van www.woonnet-rijnmond.nl . Klik hier voor meer informatie.
  • Hoe moet ik reageren via de site van Woonnet-Rijmond
  • Op de website van www.woonnet-rijnmond.nl wordt uitgelegd hoe u kunt reageren. Klik hier voor meer informatie.
  • Ik kan niet inloggen op Woonnet-Rijnmond. Wat moet ik doen?
  • Op de website van www.woonnet-rijnmond.nl kunt u lezen wat u moet doen als u problemen heeft met inloggen. Klik hier voor meer informatie.
  • Ik wil mijn woonpas samenvoegen/splitsen. Wat moet ik doen?
  • Via de website van www.woonnet-rijnmond.nl kunt u dit regelen. Klik hier voor meer informatie.
  • De inschrijfdatum van mijn woonpas is aangepast. Hoe kan dat?
  • Op de website www.woonnet-rijnmond.nl kunt u lezen waarom de datum van uw woonpas is aangepast. Klik hier voor meer informatie.

Verkoop

    Eigen woning

  • Kan ik mijn eigen woning kopen?
  • In diverse complexen van Woonplus kunnen huurders hun eigen huurwoning kopen. Wilt u weten of uw huurwoning voor aankoop in aanmerking komt of wilt u meer informatie over de voorwaarden? Klik dan hier.

    Regels bij koop

  • Kan ik als huurder van Woonplus een woning kopen van Woonplus?
  • Woonplus biedt verspreid door Schiedam voormalige huurwoningen te koop aan tegen aantrekkelijke prijzen. Klik hier voor ons huidige koopaanbod.

    In diverse complexen van Woonplus kunnen huurders ook hun eigen huurwoning kopen. Wilt u weten of uw huurwoning voor aankoop in aanmerking komt of wilt u meer informatie over de voorwaarden? Klik dan hier.
  • Krijg ik als huurder voorrang bij verkoop van een woning?
  • Woonpluskoopwoningen worden via een externe makelaar verkocht op de vrije markt. U heeft dus geen voorrang. Dit geldt niet als u uw eigen huurwoning wilt en kunt kopen. Klik hier voor het actuele koopaanbod.

Woningruil

    Regels

  • Is woningruil bij Woonplus mogelijk?
  • Nee, woningruil is bij Woonplus niet mogelijk.
­